Skills
Suporte técnico
Windows e macOS
Google Workspace e Office 365
Sobre a Vaga
Estamos com oportunidades no banco de talentos para Analista de Suporte Júnior. A posição é presencial em São Paulo e atende solicitações de suporte técnico de baixa complexidade para usuários internos, garantindo agilidade e organização no atendimento.
Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência (PCD).
Responsabilidades
- Atender chamados de suporte técnico de usuários internos com foco em demandas de baixa complexidade.
- Realizar instalação, configuração e atualizações de softwares corporativos.
- Registrar solicitações e soluções de forma clara, organizada e rastreável.
- Apoiar usuários em dúvidas simples relacionadas a softwares e ferramentas utilizadas pela empresa.
- Atuar para que os chamados sejam resolvidos dentro do SLA estabelecido.
- Encaminhar (escalar) demandas mais complexas para níveis superiores quando necessário.
Requisitos
- Formação em andamento ou concluída em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas.
- Experiência prévia ou estágio em suporte técnico, atendimento ao cliente ou áreas similares.
- Boa comunicação verbal e escrita para interagir com usuários de diferentes níveis técnicos.
- Organização e atenção aos detalhes na execução das atividades.
- Conhecimentos básicos em sistemas operacionais Windows e macOS e ferramentas corporativas como Google Workspace e Office 365.
Beneficios
- Auxílio alimentação e/ou refeição.
- Plano de saúde e odontológico.
- Vale transporte.
- Licença maternidade e paternidade estendida.
- Auxílio creche.
- Parcerias para cuidado com a saúde (Wellhub e Zenklub).
- Incentivo à educação.
- Desconto em passagens aéreas.
- Parceria com plano de saúde para pet.
- Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores.
- Parcerias para MBA e Pós-Graduação.