Skills
Suporte técnico ao cliente
Redes e diagnóstico
Comunicação e registro de protocolos
Sobre a Vaga
Se você gosta de ajudar pessoas e tem afinidade com tecnologia, esta é uma oportunidade para atuar no Suporte Técnico da Unifique em Timbó/SC. Você atenderá clientes por canais de comunicação, ajudando no diagnóstico de problemas e buscando a melhor solução no primeiro contato.
Responsabilidades
- Atender clientes pelos canais de comunicação e registrar as interações
- Gerar e informar número de protocolo de atendimento
- Identificar a causa da demanda e buscar resolução
- Realizar testes básicos com o cliente para diagnóstico
- Acionar Analistas Nível 2 quando necessário
- Garantir o cumprimento de prazos (SLA) para clientes dedicados
- Encaminhar casos para Manutenção quando houver problemas físicos não solucionáveis remotamente
- Buscar resolução no 1º contato; quando não for possível, direcionar para a área responsável
- Respeitar prazos, regras internas e requisitos legais
Requisitos
- Conhecimento em redes e manutenção, além de raciocínio lógico
- Boa comunicação e postura de atendimento
- Flexibilidade e adaptabilidade aos processos e ao negócio
- Senso de inovação
- Ensino médio completo
- Técnico ou superior na área é considerado diferencial
Beneficios
- Plano de saúde e convênio odontológico
- Seguro de vida
- Vale transporte e vale alimentação
- Auxílio educação, internet cortesia e auxílio material escolar
- Programas de premiação (PPR) e quinquênio
- Acolhimento psicológico, auxílio creche e benefícios para filhos com deficiência
- Presente de aniversário, uniformes e equipamentos, parcerias e descontos