Skills
Suporte técnico
Redes e manutenção
Atendimento ao cliente
Sobre a Vaga
Se você gosta de ajudar pessoas com dúvidas e problemas técnicos, esta oportunidade é para você. No time de Suporte Técnico, você atende clientes pelos canais de comunicação, realiza diagnósticos com testes básicos e busca resolver demandas no primeiro contato. A vaga é presencial em Timbó/SC e também conta com oportunidades para PcD.
Responsabilidades
- Atender clientes pelos canais de comunicação da empresa
- Registrar e informar o número de protocolo do atendimento
- Identificar a causa do problema e buscar a resolução
- Realizar testes básicos com o cliente para diagnóstico
- Acionar Analistas Nível 2 quando necessário
- Garantir o cumprimento dos prazos (SLA) dos clientes dedicados
- Encaminhar para o setor de Manutenção quando houver falhas físicas que não sejam resolvidas remotamente
- Buscar solução no primeiro contato; quando não for possível, direcionar para a área responsável
- Respeitar prazos e regras internas e/ou legislação aplicável
Requisitos
- Conhecimento em redes e manutenção, com raciocínio lógico
- Boa comunicação
- Flexibilidade e adaptabilidade a processos e rotinas
- Senso de inovação
- Ensino médio completo
- Técnico ou superior na área será considerado diferencial
Beneficios
- Plano de saúde
- Convênio odontológico
- Seguro de vida
- Vale transporte
- Vale alimentação
- Auxílio educação
- Internet cortesia
- Auxílio material escolar
- Auxílio creche
- Auxílio filhos com deficiência
- Auxílio Cegonha
- PPR (Programa de Participação nos Resultados)
- Quinquênio (premiação por tempo de casa)
- Acolhimento psicológico
- Uniformes e equipamentos
- Descontos em serviços Unifique