Skills
Help Desk
Suporte Técnico N1
Windows
Sobre a Vaga
Na Stefanini, buscamos um(a) Analista de Suporte Jr (N1) para atuar no atendimento a usuários, garantindo rapidez, cordialidade e eficiência na resolução de incidentes e solicitações. A posição é presencial em Santana/SP, com atuação em escala 6x1.
Responsabilidades
- Atender e registrar solicitações no sistema de gerenciamento de chamados
- Categorizar e priorizar tickets conforme regras do cliente
- Realizar suporte por telefone e/ou acesso remoto
- Apoiar usuários em dúvidas sobre infraestrutura e uso de sistemas
- Conduzir resolução de incidentes envolvendo acessos, vírus e reinstalação de softwares
- Registrar e encaminhar chamados relacionados a hardware, software e infraestrutura
- Resolver tickets elegíveis para FCR (First Call Resolution)
- Criar e escalonar tickets de incidentes críticos quando necessário
Requisitos
- Experiência com atendimento ao cliente, suporte técnico ou help desk
- Conhecimento básico em informática e sistemas operacionais Windows
- Boa comunicação verbal e escrita
- Organização, proatividade e atenção aos detalhes
- Facilidade para trabalho em equipe e aprendizado de novas ferramentas e tecnologias
Beneficios
- Vale-alimentação ou vale-refeição
- Assistência médica e assistência odontológica
- Descontos em cursos, universidades e instituições de idiomas
- Academia Stefanini com cursos online gratuitos e com certificado
- Mentoring e clube de vantagens (consultas, exames e descontos)
- Convênio para pets e benefícios de clube de viagens