Skills
Suporte técnico
Windows 7/10/11
Office 365 e Active Directory
Sobre a Vaga
Na Stefanini, você vai atuar no suporte técnico, garantindo o funcionamento de estações e serviços de TI para usuários e áreas internas. A posição é voltada para diagnóstico de incidentes, instalação e configuração de equipamentos e softwares, com registro e acompanhamento em sistema de chamados.
Responsabilidades
- Realizar suporte, instalação e configuração de novos equipamentos de TI e reconfiguração de equipamentos já existentes
- Diagnosticar incidentes e apoiar a resolução de problemas, quando necessário em conjunto com fornecedores e outras áreas
- Instalar e configurar sistemas operacionais Windows (incluindo versões 7, 8, 10, 11 e evoluções)
- Dar suporte à instalação e configuração de ferramentas do usuário, como Microsoft Office, Outlook e navegadores, incluindo soluções em nuvem (Office 365, Teams e OneDrive)
- Instalar softwares padrão homologados pelo cliente (ex.: antivírus, leitores PDF e plug-ins)
- Aplicar instalações de sistemas/aplicações específicas conforme procedimentos e tutoriais fornecidos, com apoio quando aplicável
- Executar verificações e identificar problemas em cabeamento e infraestrutura de rede, incluindo reparos básicos e atividades físicas como crimpagem e instalação de switches de acesso em rack
- Registrar, acompanhar e concluir atendimentos no sistema de gestão de chamados
- Elaborar procedimentos para soluções de incidentes e problemas conhecidos
- Manter a base de conhecimento atualizada
Requisitos
- Formação técnica em TI (nível médio completo) ou superior em TI (completo ou cursando)
- Experiência com suporte técnico
- Conhecimentos avançados em manutenção e configuração de ambientes Microsoft Windows 7 ou superior
- Conhecimento de autenticação Active Directory
- Conhecimento de Office 365 e Office 2016 ou superior
- Noções de Linux (básico)
- Experiência/Conhecimento em redes de computadores (com e sem fio), TCP/IP, criptografia e segurança de rede wireless
- Conhecimentos avançados em manutenção de hardware
- Inglês básico para leitura
- Desejável: ITIL V4 ou superior
- Desejável: certificação MCSA (ou superior) em Windows 10
- Disponibilidade de segunda a sexta, das 13h às 19h
Beneficios
- Vale-alimentação ou vale-refeição
- Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas
- Academia Stefanini (cursos on-line gratuitos e com certificado)
- Mentoring
- Assistência médica e assistência odontológica
- Clube de vantagens para consultas, exames e benefícios em estabelecimentos parceiros
- Convênio para pets
- Clube de viagens