Skills
Atendimento técnico remoto
Produção de mudas nativas
WhatsApp Business
Organização de demandas
Google Sheets e Excel
Uso de IA para automação
Sobre a Vaga
A Silva está construindo a infraestrutura para a restauração ecológica no Brasil e busca um(a) profissional para atuar no suporte técnico virtual aos viveiros da rede. Você será o principal canal de comunicação entre a Silva e os viveiros parceiros, garantindo respostas claras, rápidas e bem organizadas, especialmente via WhatsApp Business.
Responsabilidades
- Atender viveiros remotamente (ativo e passivo), principalmente por WhatsApp Business
- Responder dúvidas técnicas e operacionais com base em conhecimento de produção de mudas nativas
- Organizar demandas recebidas e acompanhar até a resolução
- Padronizar a comunicação com os viveiros e manter registros estruturados de cada interação
- Apoiar a criação e divulgação de conteúdos técnicos e ambientais para viveiros e parceiros
- Conectar viveiros aos times internos quando necessário (Gestão de Viveiros, Logística, Projetos e Administrativo)
- Acompanhar status de expedições e comunicar pontos de atenção aos viveiros
- Encaminhar dúvidas técnicas mais complexas para os times responsáveis e retornar com respostas claras
- Estruturar planilhas e dashboards básicos para acompanhar o fluxo de demandas e apoiar relatórios semanais
- Usar IA para automatizar tarefas repetitivas e melhorar a organização do atendimento
- Identificar dúvidas e gargalos recorrentes e transformar perguntas frequentes em materiais e base de conhecimento
- Participar de encontros presenciais e realizar visitas pontuais (sem rotina fixa de visitas técnicas)
Requisitos
- Formação em Engenharia Florestal, Agronomia, Gestão Ambiental, Biologia ou áreas correlatas, com até 3 anos de formado(a)
- Conhecimento técnico em produção de mudas nativas para sustentar conversas com viveiristas
- Residir no estado de São Paulo, com preferência por Piracicaba e região
- Comunicação clara e objetiva, escrita e falada
- Organização e disciplina para registro de informações
- Facilidade com ferramentas digitais (Google Sheets, Excel, Notion e Slack)
- Interesse e abertura para uso intensivo de IA no dia a dia
- Perfil proativo, executor e orientado a atendimento
Beneficios
- Contratação CLT
- Benefícios a combinar
- Protagonismo na construção da camada de relacionamento com viveiros
- Contato com projetos relevantes de restauração ecológica