Skills
Pós-vendas
Gestão de SLA e KPIs
Excel intermediário
Sobre a Vaga
Buscamos um(a) Analista de Pós-Vendas Pleno para atuar com foco em vendas de peças de reposição e no atendimento ao consumidor, garantindo uma experiência positiva do início ao fim. Você será responsável por conduzir casos críticos, apoiar a rede autorizada e contribuir para a evolução dos indicadores de Customer Experience em um segmento premium de eletrodomésticos de luxo.
Responsabilidades
- Gerenciar o ciclo de venda e pedidos de peças para a rede autorizada, acompanhando embarque, transporte, entrega e faturamento diário.
- Registrar, monitorar e atualizar chamados/ordens de serviço em sistemas de atendimento, assegurando retorno ao cliente dentro do SLA.
- Atuar na interface com mais de 170 postos autorizados, realizando manutenção de cadastro, liberação de orçamentos, análise de crédito e gestão de acessos.
- Conduzir tratativas de backoffice e reversão de reclamações em canais críticos, incluindo emissão e acompanhamento de laudos de devolução e notas fiscais de ressarcimento.
- Interagir diariamente com áreas como Qualidade, Logística (expedição), Financeiro, Fiscal e Engenharia de Produtos.
- Acompanhar e apoiar a melhoria de KPIs, como TMA, SLA de entrega e metas de satisfação do cliente (NPS/CX).
Requisitos
- Ensino superior completo ou cursando (Administração, Engenharias, Comunicação, Marketing ou áreas técnicas correlatas).
- Experiência prévia em pós-vendas, SAC premium ou assistência técnica (3 a 5 anos).
- Vivência em segmentos como eletrodomésticos, linha branca, eletroeletrônicos, bens duráveis ou correlatos.
- Excel intermediário para extração de relatórios operacionais e acompanhamento de dados.
- Perfil resiliente, proativo e organizado para gerenciar múltiplos cronogramas, com empatia e senso de urgência.
- Disponibilidade para trabalho híbrido em Valinhos/SP (região metropolitana de Campinas).
Beneficios
- Plano de saúde coparticipativo com cobertura nacional.
- Plano odontológico com cobertura nacional.
- Vale transporte.
- Vale combustível (benefício flexível).
- Estacionamento.
- Vale alimentação e vale refeição (benefícios flexíveis).
- Seguro de vida.
- Licença paternidade estendida e kit bebê.
- Premiação por tempo de casa e outplacement.
- Wellhub ou Total Pass e day off no aniversário.