Skills
Suporte N2
Windows 10 ou superior
Office 365
Sobre a Vaga
Buscamos um Analista N2 para atuar com atendimento de 2º nível (local e remoto), apoiando usuários e time de suporte na resolução de incidentes e requisições dentro da fila designada.
O trabalho será presencial em Serra/ES, com horários de segunda a sexta, das 09h00 às 18h00 (1h de almoço), e início imediato.
Responsabilidades
- Atender e dar suporte de 2º nível para incidentes e requisições (local ou remoto)
- Realizar avaliação e triagem dos chamados, reclassificando quando necessário
- Investigar, diagnosticar e testar soluções antes de envolver o usuário final
- Aplicar o catálogo de serviços da ATHENA, orientando usuários em dúvidas
- Utilizar textos padrão nas atualizações de status dos chamados conforme política
- Redirecionar chamados para os grupos solucionadores corretos, quando aplicável
- Cobrar fornecedores externos em situações com risco de violação de SLA
- Encerrar chamados somente após resolução e validação do usuário final
- Instalar e configurar imagens homologadas em equipamentos (Windows 10 ou superior)
- Executar permissões em pastas de rede conforme perfil de acesso
- Prestar suporte técnico e operacional em sistemas operacionais Windows 10 ou superior
- Instalar, atualizar e configurar softwares e aplicações padrão
- Realizar montagem, manutenção e configuração de computadores, além de instalar periféricos e acessórios
- Dar suporte ao Office 365 (Outlook, Word, Excel, PowerPoint, OneDrive e OneNote)
Requisitos
- Experiência com suporte de TI de 2º nível (N2)
- Conhecimento em Windows 10 ou superior (instalação, configuração e troubleshooting)
- Atuação com Office 365 (Outlook, Word, Excel, PowerPoint, OneDrive e OneNote)
- Capacidade de instalar e configurar softwares e imagens homologadas
- Experiência com permissões de pastas de rede conforme perfis de acesso
- Vivência com montagem, manutenção e configuração de computadores e instalação de periféricos
- Prática em atendimento de incidentes e requisições, com foco em SLA
Beneficios
- O pagamento da recarga do celular pessoal utilizado nos atendimentos
- Oportunidade de atuação imediata em modelo PJ
- Pagamento para recarga do celular para suporte às demandas