Analista de Suporte Residente Jr em Divinópolis - MG (Presencial)

Sobre a Vaga

A Betha está em busca de um Analista de Suporte Residente Jr para atuar em Divinópolis/MG. O profissional será responsável por atender clientes presencialmente e também remotamente, apoiando o uso das soluções Betha com foco em orientação, diagnóstico e resolução de dúvidas e problemas.

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico presencial e remoto aos usuários, utilizando ferramentas de atendimento e seguindo metas definidas.
• Realizar análises e ajustes de dados de baixa complexidade para corrigir inconsistências e preservar a integridade das informações.
• Apoiar na identificação e solução de problemas relacionados a extensões dos produtos, configurando artefatos e scripts quando necessário.
• Monitorar filas de chamados em sistemas de gestão, triando, classificando, analisando e priorizando solicitações.
• Registrar de forma detalhada questionamentos, orientações e soluções para garantir histórico e rastreabilidade.
• Realizar contatos por telefone, web ou presencialmente para coletar informações adicionais e atualizar status dos chamados.
• Produzir materiais explicativos (como vídeos e conteúdos escritos) para acelerar resoluções e incentivar o autoatendimento.
• Contribuir para a central de ajuda, treinamentos e base de conhecimento, apoiando a documentação técnica.
• Participar de treinamentos técnicos para capacitar usuários e promover autonomia no uso das soluções.
• Executar serviços de baixa complexidade conforme roteiros operacionais, contribuindo para o cumprimento de metas.
• Manter-se atualizado sobre legislação e regras de negócio, garantindo atendimento alinhado às normas vigentes.
• Propor melhorias nos processos e apoiar equipes internas e externas com orientações técnicas.

Requisitos

• Ensino superior completo em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Engenharia de Software ou áreas correlatas.
• Conhecimento em banco de dados (SQL Server, PostgreSQL ou MySQL).
• Experiência com ferramentas de suporte técnico e gestão de chamados (ServiceNow, Freshdesk ou similares).
• Conhecimentos em lógica de programação e/ou linguagens como JavaScript, Python ou similares.
• ITIL e noções de sistemas operacionais e redes.
• Familiaridade com ferramentas de documentação e colaboração (Confluence, SharePoint ou similares).
• Desejável: ferramentas de monitoramento e diagnóstico (Zabbix, Grafana, Nagios) e automação/scripting (PowerShell, Bash, Ansible).
• Desejável: noções de APIs e web services e conhecimento em integrações/configurações (service layer) com produtos Betha.

Beneficios

• Vale Alimentação e Refeição (Cartão Flexível CAJU).
• Plano de Saúde Unimed e Plano Odontológico.
• Vale-Transporte, Seguro de Vida e Auxílio Creche.
• Participação nos Resultados (PPR) e Day Off de Aniversário.
• Plano de Carreira e apoio ao desenvolvimento profissional.
• Outros benefícios: bem-estar e saúde mental (Caju+), empréstimo sem juros, vacina da gripe e convênio com farmácias.