Skills
Suporte técnico e funcional
Rotinas de contabilidade pública
Atendimento ao cliente (telefone, chat e chamados)
Gestão de chamados e SLAs
Documentação e base de conhecimento
Sobre a Vaga
Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte Jr para atuar com foco em contabilidade pública. Você será responsável por atender clientes com agilidade e qualidade, garantindo suporte técnico e funcional ao sistema, além de contribuir para a melhoria contínua da base de conhecimento.
Responsabilidades
- Atender clientes por telefone, chat e sistema de chamados, oferecendo respostas rápidas e eficazes
- Registrar, classificar e acompanhar chamados, assegurando o direcionamento correto e o cumprimento dos SLAs
- Prestar suporte técnico e funcional relacionado ao sistema, com foco em rotinas de contabilidade pública
- Identificar, analisar e apoiar na resolução de incidentes, orientando usuários na utilização do sistema
- Contribuir com parametrização básica do sistema conforme demandas operacionais
- Documentar atendimentos e soluções para fortalecer a base de conhecimento
- Atuar em colaboração com outras áreas para demandas mais complexas
Requisitos
- Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Ciências Contábeis, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas
- Conhecimento básico ou vivência em rotinas contábeis, com ênfase em receitas e despesas
- Experiência ou familiaridade com atendimento ao cliente (telefone, chat ou chamados)
- Boa comunicação verbal e escrita
- Organização, proatividade e capacidade de análise para resolução de problemas
- Disponibilidade para viagens conforme demanda
Beneficios
- Cartão iFood para alimentação e refeição
- Auxílio Educação
- Plano de Saúde Unimed (extensivo aos dependentes)
- Plano Odontológico
- Seguro de Vida
- Bônus anual e bônus de aniversário
- Weelhub (acesso a academias) e outros benefícios