Skills
Atendimento ao usuário
Microsoft Active Directory
GPO e DNS
Sobre a Vaga
Você vai atuar no monitoramento e na execução de rotinas operacionais da área de TI, acompanhando chamados e garantindo qualidade no atendimento aos usuários das unidades. A posição também envolve apoio técnico no ambiente corporativo e didático, com foco em eficiência, conformidade com SLAs e melhoria contínua dos processos.
Responsabilidades
- Monitorar a execução de processos e procedimentos operacionais da equipe de TI
- Acompanhar o sistema de chamados e atendimentos realizados aos usuários
- Garantir o cumprimento dos acordos de nível de serviço (SLAs)
- Manter o catálogo de serviços atualizado e propor melhorias nos processos de TI
- Elaborar termos de referência, relatórios e justificativas técnicas
- Emitir parecer técnico para aquisição de equipamentos, materiais e serviços de TI
- Realizar atendimento de chamados de suporte, tanto remoto quanto presencial
- Prestar apoio técnico na manutenção e implantação de equipamentos e softwares
- Apoiar a gestão e o controle de equipamentos e insumos de TI
Requisitos
- Experiência/Conhecimento em gestão de serviços de TI e atendimento ao usuário
- Conhecimento em processos de TI e procedimentos técnicos
- Capacidade de instalar, configurar, atualizar e solucionar problemas em softwares e aplicativos de estações de trabalho
- Conhecimento em administração de sistemas, softwares e sistemas operacionais Microsoft para servidores
- Conhecimento em Microsoft Active Directory, DHCP, GPO e DNS
- Noções de redes de computadores (física e lógica), incluindo cabeamento estruturado e conceitos de firewall, switch, access point e roteadores
- Noções de elaboração de especificação técnica de serviços e equipamentos de TI
Beneficios
- Atuação em ambiente corporativo e didático
- Oportunidade de contribuir com melhorias de processos e catálogo de serviços