Skills
Atendimento ao cliente
Mediação entre partes
Gestão de prazos e processos
Sobre a Vaga
Buscamos um(a) Analista de Sinistro para atuar no acompanhamento de processos e no suporte ao cliente em momentos sensíveis. Você fará a mediação entre cliente e oficinas, garantindo qualidade, agilidade e transparência em todo o fluxo do sinistro, da abertura à finalização.
Responsabilidades
- Realizar atendimento ao cliente durante o processo de sinistro
- Conduzir a mediação entre cliente, oficinas e demais envolvidos
- Acompanhar andamento dos serviços, prazos e atualizações dos processos
- Elaborar pareceres e registrar o acompanhamento dos atendimentos
- Atualizar informações em sistema com precisão
- Monitorar demandas e pendências operacionais
- Apoiar a organização e a melhoria contínua dos processos do setor
- Garantir clareza e qualidade nas informações repassadas ao cliente
- Atuar na resolução de problemas e tratativas relacionadas ao sinistro
Requisitos
- Ensino médio completo (superior cursando ou completo será um diferencial)
- Experiência com atendimento ao cliente na área de sinistro
- Boa comunicação verbal e escrita
- Organização e atenção aos detalhes
- Facilidade para lidar com situações de conflito e manter postura ética
- Habilidade para utilizar sistemas e controles operacionais
Beneficios
- Jornada de segunda a sexta, das 08h30 às 18h00
- Atuação aos sábados por escala, das 08h30 às 12h00