Skills
Marketing digital
CRM (Salesforce/HubSpot)
Power BI
Sobre a Vaga
Buscamos um(a) Analista de CRM para planejar, executar e otimizar campanhas de relacionamento com foco em performance e experiência do cliente. A função envolve uso de dados, integração com áreas como Conteúdo, Design, Produto e Dados, e acompanhamento de indicadores para melhorias contínuas.
Responsabilidades
- Planejar e executar campanhas personalizadas de CRM em canais como WhatsApp, SMS e e-mail marketing
- Realizar segmentações com base em dados comportamentais, transacionais e de engajamento
- Conduzir testes A/B para identificar variáveis que melhoram engajamento e conversão
- Monitorar KPIs como taxa de abertura, cliques, conversão e churn, gerando relatórios com insights
- Garantir alinhamento das comunicações com o tom de voz e a identidade visual da marca
- Trabalhar em parceria com Conteúdo, Design, Produto e Dados para aprimorar campanhas e segmentações
- Aplicar o modelo RFV (Recência, Frequência e Valor) para direcionar estratégias de CRM
- Utilizar dashboards e relatórios (ex.: Power BI) para orientar ações e ajustes de estratégia
- Identificar oportunidades de clusterização e ações para recuperação de crédito e reativação de clientes inativos
- Treinar e apoiar usuários internos na utilização da plataforma CRM e em boas práticas
- Propor melhorias nos processos de CRM para aumentar eficiência e efetividade das campanhas
Requisitos
- Ensino superior completo em áreas relacionadas (Marketing ou correlatas)
- Experiência com marketing digital e estratégias de CRM
- Conhecimento em ferramentas como Salesforce e/ou HubSpot
- Vivência com RD Station
- Experiência com Power BI para análise e acompanhamento de indicadores
Beneficios
- Regime CLT e jornada em período integral
- Atuação em equipe multidisciplinar com foco em dados e melhoria contínua