Skills
Atendimento de emergência
Comunicação clara
Registro em sistema
Sobre a Vaga
Estamos buscando um Analista de Atendimento para atuar no suporte ao público em chamadas de emergência, garantindo acolhimento, agilidade e qualidade no atendimento. A posição é para início imediato e envolve registro e condução técnica das ocorrências.
Responsabilidades
- Atender chamadas de emergência pelos canais 190/193
- Registrar informações dos interlocutores no sistema de Atendimento de Despacho
- Conduzir o atendimento com postura técnica, empática e objetiva, tanto na fala quanto na escrita
- Seguir os procedimentos padronizados, com base em consultas ao banco de dados corporativo disponibilizado
- Assegurar o cumprimento dos padrões e a qualidade do atendimento
- Manter calma e tolerância em situações fora do fluxo previamente estabelecido
- Adaptar-se às normas e regulamentos de atendimento
Requisitos
- Boa comunicação e clareza na linguagem falada e escrita
- Capacidade de manter a calma sob pressão e lidar com situações críticas
- Organização para registro correto das informações no sistema
- Disposição para seguir procedimentos e treinamentos
Beneficios
- Atuação em ambiente de atendimento essencial
- Treinamento e padronização de processos