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Customer Experience
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Comunicação
Proatividade
Sobre a Vaga
Estamos em busca de um Analista de Customer Experience (CX) para integrar nossa equipe no Business Exchange, um ambiente colaborativo e focado no crescimento estratégico.
Responsabilidades
- Gerenciar o relacionamento com os clientes através de canais como E-mail, WhatsApp e Telefone.
- Mapear a jornada do cliente para identificar oportunidades de melhoria.
- Analisar indicadores como NPS e CSAT, reportando KPIs relevantes.
- Atuar como a voz do cliente, contribuindo com feedbacks para as equipes internas.
- Criar estratégias de engajamento e retenção para aumentar a satisfação do cliente.
Requisitos
- Experiência na área de Customer Experience ou Atendimento de Alto Padrão.
- Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal.
- Perfil analítico com capacidade de interpretar dados e gerar planos de ação.
- Resiliência e habilidade para lidar com situações desafiadoras.
Benefícios
- Salário fixo + variável compatível com o mercado.
- Modelo de trabalho 100% remoto.