Skills
Atendimento ao cliente e-commerce
Indicadores e relatórios
Gestão de SLAs em marketplaces
Sobre a Vaga
Quer atuar em um ambiente que valoriza pessoas e contribui para resultados reais? Estamos buscando um(a) Analista de Atendimento E-commerce para atuar no atendimento dos canais de vendas, apoiar a melhoria contínua dos processos e fortalecer a experiência do cliente.
Responsabilidades
- Realizar atendimento nos canais (e-mail, telefone e portais), analisando dúvidas e solicitações
- Garantir padrão de comunicação, clareza e qualidade nas respostas dos canais de vendas
- Gerar informações, relatórios e indicadores sobre reembolsos, performance do atendimento e assistência técnica
- Acompanhar e monitorar reputação em canais como Reclame Aqui e marketplaces, avaliando tempo de resposta, taxa de solução e SLA
- Mapear e monitorar o fluxo de atendimento entre áreas, identificando gargalos e propondo melhorias
- Diagnosticar oportunidades, propor e implementar inovações para aprimorar processos e ferramentas
- Treinar, capacitar e orientar colegas e apoiar outras áreas quando necessário
Requisitos
- Ensino superior completo em áreas como Administração de Empresas, Processos Gerenciais, Gestão Comercial/Vendas, Logística, Marketing ou E-commerce
- Conhecimento em Pacote Office (Word, PowerPoint e Excel) e rotinas com e-mail
- Experiência com rotinas administrativas comerciais
Beneficios
- Programa de Participação nos Resultados (PPR)
- Plano de Previdência Privada
- Incentivo à Educação
- Restaurante (almoço), lanche (café da manhã) e Programa Rancho
- Plano de Saúde e atendimento médico e odontológico na empresa
- Creche, cesta de natal e comemorações (ex.: torta de aniversário e natal para filhos dos colaboradores)