Skills
Atendimento ao cliente
Monitoramento de SLAs
Gestão de ocorrências logísticas
Sobre a Vaga
Buscamos um(a) Analista de Atendimento ao Cliente (CS) para atuar com foco em qualidade no relacionamento, acompanhamento de solicitações e suporte aos processos logísticos, garantindo eficiência e cumprimento de SLAs.
Responsabilidades
- Realizar atendimento aos clientes, acompanhando solicitações, ocorrências de entregas e devoluções
- Monitorar prazos e indicadores relacionados a avarias, faltas e demais ocorrências
- Atuar de forma consultiva, propondo soluções ágeis para problemas logísticos
- Interagir com áreas internas e transportadoras parceiras para assegurar eficiência e cumprimento dos SLAs
- Acompanhar índices de devoluções e qualidade das entregas
- Contribuir com relatórios, controles e análises de performance do atendimento
- Propor melhorias contínuas nos processos com base em indicadores
Requisitos
- Experiência com atendimento ao cliente
- Perfil organizado, com boa comunicação e capacidade de resolução de problemas
- Atuação colaborativa e foco em resultados
- Conhecimento em sistemas de gestão (ERP/CRM) será considerado um diferencial
- Ensino Médio completo
Beneficios
- Vale transporte (R$ 13,60/dia trabalhado)
- Vale refeição (R$ 30,00/dia trabalhado)
- Seguro de Vida
- Café da manhã
- Estacionamento
- Convênio com SEST/SENAT
- Ginástica laboral
- Vale alimentação
- Adiantamento de salário