# Técnico de Suporte (TI) | Presencial

**Empresa:** Wyntech
**Local:** Brasília, DF
**Modalidade:** Presencial
**Contrato:** CLT
**Publicada em:** 2026-08-14

## Descrição

Sobre a Vaga
Estamos em busca de um profissional para atuar no suporte operacional de TI, realizando atendimento e acompanhamento de chamados, suporte administrativo operacional e apoio às equipes técnicas. O profissional será responsável por garantir o correto registro, classificação e direcionamento das solicitações, contribuindo para a qualidade dos serviços prestados aos usuários.
Atuação no suporte operacional centralizado, realizando atendimento inicial, registro, triagem, qualificação e acompanhamento de chamados técnicos e solicitações de serviços de TI. O profissional atua como ponto central de comunicação entre usuários, fornecedores e equipes técnicas, garantindo o correto fluxo operacional das demandas.
Responsabilidades

Registrar e acompanhar chamados técnicos
Realizar triagem e qualificação de solicitações
Direcionar demandas para equipes responsáveis
Atualizar sistemas, controles e bases operacionais
Apoiar usuários e fornecedores
Garantir a documentação adequada dos atendimentos
Acompanhar indicadores operacionais e prazos de SLA
Registrar e acompanhar chamados em ferramentas de ITSM
Atender usuários via telefone, e-mail e sistemas de chamados
Direcionar corretamente as demandas para grupos solucionadores
Atualizar bases de conhecimento, listas operacionais e controles
Acompanhar o ciclo completo das ocorrências
Interagir com fornecedores e áreas internas
Participar de reuniões operacionais e realizar reporte de problemas
Garantir a correta documentação dos atendimentos
Requisitos

Graduação reconhecida pelo MEC (mínimo 1)
Ensino médio profissionalizante em Informática ou Telecomunicações
Ensino médio acadêmico + curso(s) em TIC (mínimo 120h)
Superior cursando ou completo em TI
Experiência mínima: 6 meses em operação de microcomputadores
Experiência mínima: 6 meses em manutenção de hardware/software
Experiência mínima: 6 meses em redes TCP/IP (TCPDUMP, NMAP, logs, Cisco/Huawei/Juniper)
Conhecimentos técnicos (desejável): Windows 10+ e Linux Debian 8 e Red Hat 6+
Configuração de browsers
Instalação remota de software
Suporte a aplicativos web
Scripts em estações e servidores
Ferramentas de monitoramento (Nagios, Zabbix, Wireshark, etc.)
VoIP PABX IP (Asterisk, SNEP)
Protocolos TCP/IP, SNMP, SIP, H.323
Sinalização E1 (R2 e ISDN)
Softphones (Teams, 3CX, Linphone)
Centrais telefônicas analógicas, digitais e VoIP
Plataformas Alcatel, Siemens, Huawei, Leucotron, Intelbras
Beneficios

Vale transporte
Vale Refeição/Alimentação
Assistência Médica e Odontológica
Seguro de Vida
Treinamentos e Desenvolvimento
Parceria: Sesc

## Habilidades

- ITSM
- Triagem e qualificação de chamados
- Redes TCP/IP

**Página original:** https://www.123vagas.com.br/vaga/tecnico-de-suporte-ti-brasilia-df-52859