# Técnico de suporte tecnológico

**Empresa:** T S MONTENEGRO SERVICOS DE TI LTDA
**Local:** Natal, RN
**Modalidade:** Presencial
**Contrato:** CLT
**Publicada em:** 2026-09-08

## Descrição

Técnico de Suporte Tecnológico — Conectividade, Redes e ERP para Provedores de Internet 
Modalidade: Presencial — Natal/RN 
Sobre a vaga 
Você vai atender os usuários do SGP — Sistema de Gerenciamento para Provedores, plataforma usada por provedores de internet em todo o Brasil. Na prática, é receber os chamados relatados pelo cliente, entender o que aconteceu e qual é a necessidade dele, buscar a solução adequada, comunicá-la de forma assertiva e garantir a conectividade do serviço de internet do provedor. 
Principais atividades 
Atender chamados dos provedores simultaneamente, por chat e telefone, registrando cada demanda no sistema da empresa.Diagnosticar ocorrências de conectividade junto ao cliente: autenticação PPPoE/IPoE, RADIUS, CGNAT/NAT, DNS, rotas e provisionamento de ONU/OLT — identificando a causa, buscando a solução e comunicando-a assertivamente ao cliente.Acompanhar as rotinas e integrações dos equipamentos com o SGP (concentradores e OLTs), assegurando a continuidade da conectividade dos assinantes.Acompanhar e conduzir os chamados até o fechamento dentro dos prazos acordados, mantendo o cliente informado do andamento.Documentar diagnósticos e soluções na base de conhecimento, transformando em artigo tudo o que aparecer mais de uma vez.Orientar e treinar os times dos provedores no uso correto do sistema.Levar ao time de produto as inconsistências e sugestões recorrentes dos clientes, contribuindo para a evolução do SGP. 
Requisitos técnicos 
Vivência em provedor de internet ou empresa do setor — NOC, monitoramento, conectividade, suporte técnico ou atendimento técnico.Conhecimento prático de redes: TCP/IP, VLAN, roteamento e PPPoE.Familiaridade com Mikrotik, Huawei, ZTE ou equipamentos de acesso GPON.Organização para conduzir atendimentos em simultâneo.Comunicação escrita clara: você vai explicar diagnóstico técnico por escrito, muitas vezes para quem não é do time de rede. 
Diferenciais 
SQL básico · certificação Mikrotik (MTCNA) · vivência com ERP de provedor 
Observações: 
Vaga não elegível para PCD

## Habilidades

- conectividade
- redes
- suporte técnico
- atendimento técnico
- TCP/IP
- VLAN
- roteamento
- PPPoE

**Página original:** https://www.123vagas.com.br/vaga/tecnico-de-suporte-tecnologico-natal-rn-80337