# Técnico de Suporte 2º Nível - Presencial

**Empresa:** Lanlink Informática
**Local:** São Paulo, SP
**Modalidade:** Presencial
**Contrato:** CLT
**Publicada em:** 2026-09-15

## Descrição

Prover abertura, categorização e priorização das demandas, efetuando o diagnóstico, atendimento e resoluções dos chamados (Incidentes e Requisições) que competem ao segundo nível do referido contrato, atendimento de demandas
Responsabilidades e atribuições

Executar avaliação técnica nas estações de trabalho, impressora, scanner etc. dos usuários, para diagnóstico e resolução
Elaborar e atualizar procedimentos e scripts de atendimento sobre incidentes, requisições de serviço e erros conhecidos, submetendo-os à apreciação da Gestão de Base de Conhecimento para análise sobre a pertinência de inclusão, adaptação e atualização dela
Acionar as empresas responsáveis pela assistência técnica dos equipamentos de TI em garantia, por meio dos canais previamente disponibilizados pelo Tribunal, bem como acompanhar o atendimento dos técnicos das empresas de assistência técnica autorizadas, em relação ao tratamento e ao andamento dessas solicitações
Esclarecer dúvidas e orientar usuários a respeito da utilização, disponibilidade, instalação e configuração de software, aplicativos, sistemas de informação (tanto aqueles de mercado quanto os desenvolvidos internamente), equipamentos, normas e procedimentos sobre o ambiente tecnológico da contratante e seu uso
Contatar o usuário demandante para obter maiores informações, se necessário, e prestar a devida orientação
Contatar as equipes internas da área de TIC da contratante para auxílio no diagnóstico ou solução do chamado do usuário, se necessário
Escalar os chamados não resolvidos neste nível para a equipe prevista nos fluxos de atendimento estabelecidos pela contratante ou fornecedores de serviços e produtos de TIC contratados pelo contratante, registrando e abrindo os respectivos chamados quando for o caso
Prestar suporte presencial a softwares elementares, tais como planilhas eletrônicas e editores de texto em geral, antivírus, dentre outros que venham a ser homologados pela contratante, quando o suporte remoto não conseguir fazê-lo
Criar, atualizar, configurar e instalar imagens padrão (clones) de estações de trabalho e notebooks, e atualizar o repositório de software com instruções estabelecidas em comum acordo entre contratante e contratada
Acompanhar presencialmente as sessões de julgamento e eventos institucionais na Sede da contratante (não compartilhando técnico durante eventos simultâneos), com o objetivo de prestar suporte técnico às autoridades, palestrantes e servidores presentes, no uso dos equipamentos de microinformática institucionais e dos programas e aplicativos utilizados pela contratante
Prestar suporte técnico presencial a equipamentos institucionais da contratante fora das dependências das Unidades da contratante, em casos que não seja possível resolver remotamente desde que expressamente autorizado pela contratante. Para este tipo de atendimento a contratante fornecerá o transporte de ida e volta para o técnico.
Requisitos e qualificações
Superior Completo ou CursandoExperiência em atendimento a usuários, com escopo incluindo centrais do tipo Help Desk ou Service Desk ou experiência em suporte técnico em informática

Experiência na detecção de problemas e manutenção de hardware, tais como: placas, memórias, HD’s, cabos, conectores, drivers, fontes, mouses, monitores, impressoras, projetores de vídeos etc.
Conhecimento em configuração e instalação de aplicativos previstos neste Termo de Referência
Conhecimento em manutenção e configuração de ambientes Windows 10 e 11
Domínio das atividades de instalação, configuração e customização de softwares e/ou produtos em estações de trabalho
Conhecimento em redes de computadores, com e sem fio, protocolo TCP/IP, criptografia e segurança de redes wireless
Conhecimento para detecção de problemas em componentes de hardware, tais como: placas, cabos, conectores, drivers, fontes, monitores, etc
Conhecimentos de configuração e suporte à suíte de aplicativos para escritório Microsoft (MS Office 365) e plataforma Open (BR

Office)
Conhecimento em cabeamento estruturado e instalação e manutenção de pontos de redes e crimpagem de cabos
Conhecimento de configuração e manutenção de impressoras
Domínio de técnicas de atendimento presencial. Comprovar, através da apresentação de certificado de participação e conclusão, curso de Windows 10 ou superior com carga horária mínima de 20 (vinte) horas, podendo ser apresentada certificação MCTS ou MTA
Comprovar, através de apresentação de certificado de conclusão de curso de qualificação em ITIL Foundation V4 ou superior, com carga horária mínima de 20 horas.
Informações adicionais

Benefícios: Plano de saúde Hapvida, Bradesco Saúde ou Unimed (de acordo com a disponibilidade do local)
Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco dental
Vale Alimentação ou Refeição Alelo Seguro de vida 100% custeado pela Lanlink
Vale transporte
Convênio farmácia
Convênio faculdades
Total

Pass
Plataforma de educação interna
Plataforma Moodar (Plataforma para Terapia com valores diferenciados para colaboradores Lanlink)

## Habilidades

- Suporte técnico
- Diagnóstico de problemas
- Manutenção de hardware
- Configuração de software
- Redes de computadores
- Microsoft Office 365
- Atendimento ao cliente

**Página original:** https://www.123vagas.com.br/vaga/tecnico-de-suporte-presencial-sao-paulo-sp-85126