# Técnico de Suporte 2N - Pleno - Ferista

**Empresa:** Lanlink Informática
**Local:** Campinas, SP
**Modalidade:** Presencial
**Contrato:** CLT
**Publicada em:** 2026-09-09

## Descrição

Suportetécnico presencial ou por telefone ao usuário, resolvendo problema relativo aofuncionamento dos computadores da empresa ou cliente.
Responsabilidades e atribuições

Atualizar sistemas em estações de
trabalho;
Controlar a distribuição
automática de atualizações de sistemas operacionais;
Controlar equipamentos e acessos a
entrada e desligamento de funcionários;
Controle de mídia e empréstimo de
equipamentos e acessórios de informática (notebook, câmera, pendrive);
Executar rotinas de
backup/restauração;
Gerenciar pastas de arquivos e
acessos web;
Cadastrar e restabelecer a
normalidade dos serviços em estações de trabalho e notebooks;
Cadastrar os serviços aos
incidentes/solicitações no software coordenador;
Orientar o suporte aos usuários de
software, hardware e sistemas;
Preparar equipamentos nas salas de
reunião (notebook, áudio-conferência, videoconferência, wireless);
Recebimento de materiais;
Treinamento básico de ferramentas
corporativas para novos usuários;
Alterar e alterar a senha dos
usuários quando necessário;
Rotinas diárias para verificação
da disponibilidade e capacidade dos serviços de TI; Garantir a manutenção das estações

de trabalho e notebooks;
Controlar estoque de periféricos;
Garantir a Atualização do
Inventário de equipamentos;
Atualizar documentação (instruções
de trabalho, processos, registros);
Realocar hardware (estação de
trabalho e extensão);
Instalar software padrão nas
estações de trabalho e notebook;
Classificar os atendimentos de
acordo com a prioridade, impacto e categorias definidas no portal de serviços;
Fornecer suporte presencial,
conforme necessidade e dificuldade do usuário;
Realizar atendimento receptivo
obedecendo procedimentos padronizados, baseados em consultas baseadas no conhecimento

e nos bancos de dados;
Apoiar e orientar os usuários na
utilização das ferramentas de microinformática;
Atuar nos incidentes o mais breve
possível para o restabelecimento dos níveis normais de serviço;
Encaminhamento de ligações para
terceiros (subcontratados ou equipes internas);
Caso durante o processo de
atendimento seja identificado que o chamado deverá resultar no acionamento de subcontratado

eletrônico ou equipe interna, caberá ao profissional a identificação;
Encaminhar a chamada e acompanhar
a sua resolução, monitorizando os níveis de serviços prestados;
Manter atualizada constantemente a
base de conhecimento;
Documentar no denominado todas as
ações relacionadas à resolução do seu incidente, solicitação ou problema;
Informar sobre o status e ações a
serem tomadas, a partir do escopo nível 2 denominado;
Realizar quaisquer outras
atividades inerentes ao serviço de atendimento e suporte técnico em

microinformática;
Respeitar o SLA para os chamados
de até 48horas;
Suporte ao usuário para
periféricos como Impressora e telefonia;
Realizar crimpagem de cabos de
rede de internet e telefonia;
Realizar
trabalho em altura, em conformidade com a NR-35, adotando os procedimentos desegurança, análise preliminar de risco (APR/APT) e utilizando os Equipamentosde Proteção Individual (EPIs) e Equipamentos de Proteção Coletiva (EPCs)

aplicáveis;
Executar
serviços de instalação e manutenção de infraestrutura de rede etelecomunicações em áreas elevadas, assegurando o cumprimento das normas de

segurança vigentes;
Inspecionar previamente os
equipamentos utilizados para acesso em altura, verificando suas condições deuso e comunicando quaisquer irregularidades.
Requisitos e qualificações
Requisitos Obrigatórios –Formação Acadêmica, Cursos ou Certificações:
Superiorcompleto ou em andamento, em cursos de áreas afins da Tecnologia da

Informação devidamente reconhecido pelo MEC;
Cursos

comprovados na área de manutenção de computadores (hardware e software);
Obrigatório

o curso de suporte aos sistemas operacionais Windows 10 ou superior;
Obrigatórioo curso ITIL Foundation V3 ou superior.
Conhecimentobásico de redes de computadores e TCP/IP.
Conhecimentobásico de equipamentos de rede (switches e pontos de acesso de redes sem fio)
Possuir conhecimento técnico na área de TIC, compatíveis com asatividades a serem desenvolvidas.Certificado do curso do NR35 – Trabalho em alturaAptidão para trabalho em altura, conforme avaliaçãomédica ocupacional (ASO)
Experiência Profissional:
Experiênciaem suporte técnico a usuários.
Informações adicionais
A contratação é para um trabalho temporário, do dia 04/11/2026 a 02/02/2027.

## Habilidades

- suporte técnico
- manutenção de computadores
- redes de computadores
- Windows 10
- ITIL

**Página original:** https://www.123vagas.com.br/vaga/tecnico-de-suporte-pleno-campinas-sp-81655