# Técnico de Suporte - Natal RN

**Empresa:** Lanlink Informática
**Local:** Natal, RN
**Modalidade:** Remoto
**Contrato:** CLT
**Publicada em:** 2026-10-15

## Descrição

Prestar suporte técnico de segundo nível, remoto ou presencial,solucionando incidentes e requisições de microinformática e sistemascorporativos e apoiando a evolução da base de conhecimento e dos canais deatendimento.
Responsabilidades e atribuições
Atender, diagnosticar e solucionarincidentes e requisições escalonados pelo primeiro nível. Executar tratamento técnicoespecializado para restaurar a operação normal dos serviços dentro dos níveisde serviço. Realizar atendimento remoto oupresencial quando necessário. Realizar contato técnico com usuáriospara coleta de evidências, validações, testes e homologação. Diagnosticar e solucionar falhas emestações de trabalho, notebooks e demais equipamentos. Instalar, configurar, atualizar eremover softwares homologados. Executar configurações de sistemasoperacionais e ferramentas corporativas. Instalar e configurar computadores,nobreaks, impressoras, scanners, webcams, certificados digitais, tokens eperiféricos. Identificar e corrigir problemas dedesempenho, conectividade e interoperabilidade. Apoiar substituição, remanejamento eatualização de equipamentos. Alimentar a Base de Conhecimento comsoluções aproveitáveis pelo primeiro nível. Executar concessão, alteração, suspensãoe revogação de acessos de usuários. Configurar perfis e grupos de acessoconforme procedimentos. Registrar evidências das atividadesexecutadas nos chamados. Diagnosticar incidentes relacionados aferramentas de colaboração e produtividade. Prestar suporte ao e-mail institucional,videoconferência, nuvem de armazenamento e ferramentas corporativas. Prestar suporte técnico, funcional eoperacional aos sistemas corporativos, judiciais, administrativos, gerenciais eplataformas integradas. Diagnosticar e tratar incidentes desistemas corporativos. Orientar usuários sobre funcionalidadese recursos disponíveis. Realizar análises técnicas e funcionaispara identificar causa provável de incidentes. Efetuar testes para reproduzir erros evalidar soluções. Encaminhar demandas que ultrapassem acompetência do segundo nível. Validar correções, atualizações,parametrizações e ajustes dos sistemas corporativos. Apoiar implantação, atualização,migração, homologação e entrada em produção de sistemas. Elaborar, revisar e atualizarprocedimentos e artigos da Base de Conhecimento. Executar atendimentos presenciais quandonecessário e realizar visitas técnicas programadas. Atender eventos institucionais, sessõesde julgamento, audiências, videoconferências e atividades críticas. Elaborar artigos técnicos, procedimentose roteiros de atendimento. Produzir material de apoio para N1,chatbot, autoatendimento e portal de autosserviço. Revisar e auditar interações do chatbot,autoatendimento e portal de autosserviço. Acompanhar e interagir nos chamadosatendidos pelos canais automatizados. Propor melhorias em processos e fluxosde atendimento. Realizar demaisatividades correlatas
Requisitos e qualificações
FORMAÇÃONível médio completo.
CERTIFICAÇÃO/CURSO (obrigatório)Curso de ITIL v4 Foundation (mínimo de20 horas)Curso de Suporte técnico e atendimentoao cliente (mínimo de 20 horas)Curso de Office 365 Avançado (mínimo de20 horas)Curso de Redes deComputadores (mínimo de 20 horas)
Informações adicionais

Plano de saúde Hapvida, Bradesco Saúde ou Unimed(de acordo com a disponibilidade do local)
Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco dental
Vale Alimentação ou Refeição
Seguro de vida 100% custeado pela empresa
Vale transporte
Convênio farmácia
Convênio faculdades
Totalpass
Plataforma de educação interna.

**Página original:** https://www.123vagas.com.br/vaga/tecnico-de-suporte-natal-rn-1792067816678-103368