# Técnico de Suporte N2 (Flex) | Presencial

**Empresa:** Confidencial
**Local:** São Paulo, SP
**Modalidade:** Presencial
**Contrato:** CLT
**Publicada em:** 2026-08-20

## Descrição

Sobre a Vaga
Confidencial busca Técnico de Suporte N2 (Flex) presencial em São Paulo (próximo ao metrô Clínicas), de sábado a quarta-feira, das 08h00 às 17h00.
Responsabilidades

Atender chamados com saudação padronizada e prestar suporte remoto de primeiro nível aos usuários, resolvendo em primeira instância quando houver solução imediata
Registrar, priorizar, localizar e acompanhar chamados, mantendo usuários informados sobre estado e andamento
Escalar e encaminhar para suporte de 2 Nível ou demais equipes quando não houver solução no nível
Atualizar a base de conhecimento com procedimentos e soluções de contorno/definitivas utilizadas
Realizar contatos com usuários para obter detalhes adicionais e esclarecer dúvidas sobre uso, instalação e configuração de aplicativos e sistemas
Executar requisições padronizadas (criação de contas, inclusão/exclusão em grupos, reset de senhas) e responder pedidos de informação sobre chamados
Executar intervenção remota nas estações de trabalho para diagnóstico, configuração, instalação/remoção de aplicativos e atualização de software
Receber, registrar e gerenciar reclamações, sugestões, opiniões e elogios relacionados aos serviços de TI
Prestar suporte remoto de segundo nível, resolvendo incidentes e problemas não resolvidos pelo 1 Nível
Executar e restaurar backups localizados nas estações de trabalho
Criar, atualizar, configurar e instalar imagens padrão (clones) de estações de trabalho e notebooks
Remanejar e prestar suporte a equipamentos (computadores, impressoras, notebooks, scanner e acessórios), realizar troca de insumos e manutenção com reparos ou substituição
Atuar como multiplicador em treinamentos e reciclagens e repassar conhecimentos para equipes internas
Requisitos

Conhecimento em Windows e Office
Manutenção de computadores
Experiência em atendimentos de usuários
Experiência comprovada em atendimento a usuários em centrais Help Desk ou Service Desk
Experiência mínima comprovada de 06 meses em serviços de Service Desk em ambiente compatível, com escopo incluindo computadores, notebooks, impressoras, scanner e dispositivos móveis
Formação: curso técnico completo, superior completo ou em andamento, tecnólogo completo ou em andamento nas áreas de Ciências da Computação, Gerenciamento de Redes, Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Informática, Análise de Sistemas ou áreas afins (reconhecidos pelo MEC)
Será diferencial ter conhecimento no sistema TASY
Habilidades comportamentais: calma e lucidez, adaptação a normas e regulamentos, dinamismo no atendimento e comprometimento com diretrizes de atendimento

## Habilidades

- Windows
- Microsoft Office
- Help Desk/Service Desk
- Manutenção de computadores
- Redes corporativas
- Hardware
- Backup e restauração

**Página original:** https://www.123vagas.com.br/vaga/tecnico-de-suporte-n2-flex-presencial-sao-paulo-sp-60144