# TÉCNICO DE SUPORTE JÚNIOR

**Empresa:** Quality Digital
**Local:** Curitiba, PR
**Modalidade:** Híbrido
**Contrato:** CLT
**Publicada em:** 2026-09-26

## Descrição

Nós somos a Quality Digital! Saiba mais sobre a gente: Uma frase que nos define - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação! 🚀Ao infinito e além - Somos #semfronteiras. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo 🌎Nossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos 🧡 Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa! Somos diversos - Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso, aqui temos espaço para todas as pessoas, independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência. 🏳️‍🌈👩🏾‍🦽Nosso objetivo - Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa? 🎯
Responsabilidades e atribuições
O que buscamos? Buscamos uma pessoa proativa, comprometida, organizada e com bom relacionamento interpessoal, que tenha facilidade para aprender, goste de resolver problemas e tenha foco na experiência do cliente. É importante ter boa comunicação, raciocínio lógico e capacidade de trabalhar em equipe, além de disposição para aprender novos sistemas e processos. Como será o seu dia a dia:

Registrar, acompanhar e gerenciar chamados, atuando em demandas de 1º e 2º nível;

Prestar suporte às lojas em sistemas, PDV, processos, dúvidas operacionais, promoções e organização das lojas
Realizar atendimento aos usuários por voz e chat
Identificar e solucionar problemas, buscando sempre a melhor experiência para o usuário
Realizar direcionamento e escalonamento de chamados quando necessário
Acompanhar os indicadores de atendimento e produtividade, buscando garantir a qualidade e o cumprimento das metas
Consultar, utilizar e contribuir para a atualização da base de conhecimento
Criar e atualizar procedimentos, scripts de atendimento e soluções para problemas recorrentes no portal KCS
Trabalhar em conjunto com as equipes de apoio para identificar oportunidades de melhoria nos processos e atendimentos.
Requisitos e qualificações
Ensino médio completoConhecimento em Troubleshooting de Redes, Microinformática, Software e Hardware, ferramentas de Service Desk, Sistemas Operacionais e Pacote Office. Serão diferenciais

Experiência anterior com Helpdesk, Service Desk, suporte técnico ou atendimento ao cliente
Conhecimento em sistemas de chamados/tickets
Noções de Windows, redes e periféricos
Experiência com PDV ou sistemas de varejo
Conhecimento em ferramentas de atendimento via voz e chat
Familiaridade com base de conhecimento e gestão de procedimentos
Experiência com acompanhamento de indicadores de atendimento.
Horário de AtuaçãoEscala 6x1, com atuação em diferentes horários dentro da janela operacional das 08h às 20h, podendo ocorrer em escala de abertura, intermediário ou encerramento, conforme necessidade do projeto. OBS.: Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações 😉
Informações adicionais
O que você vai encontrar aqui: Um ambiente propício para aprendizado e crescimento profissional 🎯Avaliação de desempenho e feedbacks, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas 📊Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições 🍴Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia 💙Convênio com farmácias para descontos em medicamentos 💊Auxílio creche de acordo com política vigente 🍼Parceria com o SESC para programações variadas de cultura e lazer ✈Parcerias para seus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos 📚Empréstimo consignado com taxas atrativas + programa de educação financeira 💰Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais 👨‍💻Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações 🎁 Seguro de vida coletivo ⛑

## Habilidades

- Troubleshooting de Redes
- Microinformática
- Software
- Hardware
- Service Desk
- Sistemas Operacionais
- Pacote Office

**Página original:** https://www.123vagas.com.br/vaga/tecnico-de-suporte-junior-curitiba-pr-1790401244953-92114