# Técnico de Suporte - Guarulhos

**Empresa:** GRUPO MOAS
**Local:** Guarulhos, SP
**Modalidade:** Presencial
**Contrato:** CLT
**Publicada em:** 2026-09-04

## Descrição

Faça parte de uma empresa que conecta cuidado, inovação e crescimento. O Grupo Moas reúne as marcas Buba, Buba Care e Mart, referências nos segmentos infantil, dermocosméticos e casa & decoração. Estamos presentes em mais de 27 mil pontos de venda, atendemos 15 mil clientes ativos, contamos com um portfólio superior a 5.300 produtos e somos mais de 500 colaboradores construindo uma trajetória de crescimento consistente em todo o Brasil. Buscamos um(a) Técnico(a) de Suporte em Informática para integrar nosso time de Tecnologia, atuando diretamente no atendimento aos usuários e na resolução de demandas técnicas relacionadas a hardware, software e redes. Essa pessoa terá um papel importante na garantia da continuidade e qualidade dos serviços de TI, oferecendo suporte ágil e eficiente, identificando a causa dos problemas e buscando soluções que contribuam para a produtividade dos colaboradores e para o bom funcionamento da operação.
Responsabilidades e atribuições

Procuramos alguém que: Tenha perfil proativo, organizado e orientado à solução
Possua boa comunicação e facilidade para interagir com diferentes perfis de usuários
Saiba transformar questões técnicas em uma linguagem clara e acessível, facilitando o entendimento e a resolução das demandas
Tenha foco na experiência e satisfação do usuário, buscando resolver as solicitações de forma eficiente
Possua raciocínio analítico para investigar problemas e identificar a causa raiz, indo além dos sintomas apresentados
Tenha organização e capacidade para administrar múltiplos chamados simultaneamente, definindo prioridades de acordo com urgência e impacto
Seja comprometido(a) com prazos, qualidade dos atendimentos e cumprimento dos procedimentos de TI. Principais
responsabilidades

Realizar atendimento técnico aos usuários, atuando em suporte N1 e N2, solucionando problemas relacionados a hardware, software e redes
Instalar, configurar e realizar manutenção de computadores, notebooks, impressoras, scanners e demais periféricos
Executar formatação, instalação, configuração e atualização de sistemas operacionais Windows e softwares corporativos
Realizar manutenção preventiva e corretiva em equipamentos de TI
Diagnosticar falhas de hardware, software, conectividade e rede, buscando identificar e solucionar suas causas
Acompanhar chamados por meio da ferramenta de Service Desk, garantindo registros completos, atualização das informações e atendimento dentro dos prazos estabelecidos
Orientar os usuários quanto à utilização adequada dos equipamentos, sistemas e recursos tecnológicos
Apoiar na configuração e disponibilização de equipamentos para novos colaboradores e movimentações internas
Auxiliar em projetos de TI, incluindo implantações, migrações, substituição de equipamentos e melhorias de infraestrutura
Apoiar a identificação de oportunidades de melhoria nos processos e serviços de suporte
Manter a documentação dos atendimentos e procedimentos técnicos atualizada
Atuar em parceria com as demais áreas de Tecnologia para garantir a continuidade dos serviços e a qualidade do atendimento aos usuários. Será Será um diferencial: Vivência em ambientes corporativos com atendimento de Service Desk N1 e N2
Conhecimento em redes de computadores, conectividade e troubleshooting
Familiaridade com ferramentas de gerenciamento de chamados
Conhecimento em Active Directory, Microsoft 365 e ferramentas de acesso remoto
Conhecimento em manutenção de hardware e configuração de periféricos
Vivência com implantação, migração ou renovação de parque tecnológico
Conhecimento em sistemas ERP, especialmente Protheus
Certificações ou cursos complementares na área de Tecnologia da Informação.
Requisitos e qualificações

Ensino Técnico completo em Informática, Tecnologia da Informação, Redes de Computadores ou áreas correlatas
Conhecimento em sistemas operacionais Windows
Conhecimento em manutenção e configuração de computadores, notebooks e periféricos
Conhecimentos básicos de redes e conectividade
Familiaridade com ferramentas do pacote Microsoft 365
Conhecimento em atendimento e suporte técnico aos usuários
Capacidade de análise e diagnóstico de problemas
Organização para gerenciamento e acompanhamento de chamados
Boa comunicação e relacionamento interpessoal
Informações adicionais
Local de trabalho: Guarulhos/SP. Modelo de contratação: CLT
Jornada: Segunda a sexta-feira, das 7h às 17h, com saída às 16h às sextas-feiras. Modelo de trabalho: 100% presencial. Pretensão salarial: será avaliada conforme a experiência e aderência ao perfil da vaga. Programa Anual de Bônus, com possibilidade de bonificação de até 1 salário, de acordo com o desempenho e os resultados da empresa. Muito além do salário, conheça os benefícios de fazer parte do Grupo Moas: Cuidar das pessoas faz parte da nossa essência: Seguro de Vida MetLife 100% custeado pela empresa

Assistência Médica Alice, com subsídio da empresa de:100% da mensalidade para o colaborador
90% da mensalidade para dependentes
50% da mensalidade para cônjuge. Assistência Odontológica Amil
Total

Pass, incentivando saúde, qualidade de vida e bem-estar
Cartão Farmácia, aceito nas principais redes do país. Kit Maternidade e Paternidade, com produtos das marcas do Grupo Moas para celebrar esse momento especial. Benefícios para facilitar o seu dia a dia: Vale Alimentação ou Cesta Básica
Café da manhã servido diariamente nas unidades
Refeição no local
Vale-Transporte ou Auxílio Combustível, quando aplicável
Desconto na compra de produtos das marcas do Grupo Moas (Buba, Buba Care e Mart), para que você também possa aproveitar nossos produtos com condições especiais. Máquinas Pegue e Pague disponíveis nas unidades para maior praticidade. Investimos no desenvolvimento de quem cresce com a gente: UniMoas, com subsídio de 30% a 70% para graduação, pós-graduação e cursos de capacitação, incentivando o desenvolvimento contínuo da nossa equipe.

## Habilidades

- Suporte Técnico
- Hardware
- Software
- Redes
- Windows
- Microsoft 365

**Página original:** https://www.123vagas.com.br/vaga/tecnico-de-suporte-guarulhos-sp-77432