# Técnico de Suporte de 2 Nível | Presencial

**Empresa:** Lanlink Informática
**Local:** Aracaju, SE
**Modalidade:** Presencial
**Contrato:** CLT
**Publicada em:** 2026-08-12

## Descrição

Sobre a Vaga
Responsável pelo atendimento e suporte aos usuários em diversos softwares e aplicativos de tecnologia da informação do cliente.
Responsabilidades

Gerenciamento e controle de prazos das solicitações encaminhadas ao 2º nível
Encaminhamento e acompanhamento dos chamados aos responsáveis pelos sistemas internos para envio da demanda e negociação de prazos
Intervenção remota nas estações de trabalho dos usuários do cliente, mediante autorização do responsável pelo chamado, para realização de configurações, instalações e remoções de aplicativos, atualizações de softwares e reparos diversos
Recebimento das soluções e fechamento das ocorrências e solicitações no SGSD
Esclarecimentos de dúvidas sobre a utilização de sistemas corporativos ou de softwares básicos de uso do cliente
Documentação e atualização de todos os processos executados pela equipe
Escalar e encaminhar para a equipe de suporte à infraestrutura (terceiro nível) os incidentes não passíveis de resolução
Requisitos

Ensino superior completo em TI, com diploma reconhecido pelo MEC
Conhecimento para suporte conforme catálogo de serviços
Certificação ITIL
Certificação Microsoft 365 voltada para instalação e suporte no Windows 10 PRO ou superior
Experiência comprovada em suporte técnico local e remoto, incluindo instalação, configuração e manutenção de sistemas operacionais Windows (7, 8, 10 ou superior) e Microsoft Office (2016, 365 ou superior)
Experiência com microcomputadores e softwares corporativos
Conhecimento em montagem, manutenção e configuração de computadores
Pacote Office e aplicativos comuns (nível avançado)
Redes locais e organização de patch cords
Configuração básica de telefonia IP e instalação de softphone
Sistemas Android e iOS
Câmeras CFTV IP
Beneficios

Plano de saúde Hapvida, Bradesco Saúde ou Unimed (de acordo com a disponibilidade do local)
Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco dental
Vale Alimentação ou Refeição Alelo
Seguro de vida 100% custeado pela Lanlink
Vale transporte
Convênio farmácia
Convênio faculdades
Total Pass
Plataforma de educação interna
Kit Bem-vindo ao mundo bebê
Plataforma Moodar (Plataforma para Terapia com valores diferenciados para colaboradores)

## Habilidades

- Suporte técnico local e remoto
- Windows 10 PRO ou superior
- Microsoft 365
- ITIL
- Microsoft Office 365

**Página original:** https://www.123vagas.com.br/vaga/tecnico-de-suporte-de-2-nivel-aracaju-se-51232