# Technical Customer Support PL

**Empresa:** Dock
**Local:** Barueri, SP
**Modalidade:** Híbrido
**Contrato:** CLT
**Publicada em:** 2026-10-28

## Descrição

Quem é a Dock?
Há mais de 20 anos, cumprimos a missão de democratizar o acesso a serviços financeiros, tornando experiências financeiras mais simples e acessíveis.
Somos um time de pessoas obstinadas, que acreditam na tecnologia e nos serviços como os principais facilitadores para a evolução de nossos clientes e a transformação do papel das finanças.
Atuando em 11 localidades pela América Latina, trabalhamos sob o propósito de desmaterializar o universo financeiro para impulsionar a sociedade.
Como é o nosso time de CSOPs?
Nosso time é responsável por garantir a excelência operacional dos serviços oferecidos pela Dock, atuando na sustentação, no acompanhamento e na resolução de demandas relacionadas aos produtos financeiros.
Na frente de Financial Services , atuamos na sustentação dos produtos e serviços de Banking as a Service (BaaS), acompanhando os fluxos operacionais, investigando inconsistências e conduzindo análises técnicas para garantir a estabilidade, a disponibilidade e a qualidade das operações.
Trabalhamos com diferentes produtos e serviços do ecossistema financeiro, incluindo soluções suportadas pelos módulos da Matera, buscando assegurar a continuidade operacional, minimizar impactos aos clientes e promover a melhoria contínua dos serviços.
Atuamos de forma integrada com as áreas de Tecnologia, Produto, Engenharia, Risco e parceiros externos, contribuindo para a resolução de incidentes e a evolução dos processos operacionais.
E o dia a dia, como será?
Buscamos por talentos inigualáveis para nos ajudar a espalhar o poder financeiro!

Nesta função, você irá:
Atuar na sustentação operacional dos produtos de Financial Services e BaaS, demonstrando domínio dos produtos, serviços e respectivos fluxos operacionais.
Investigar incidentes e inconsistências envolvendo produtos financeiros, identificando causas, impactos e possíveis soluções.
Atuar na sustentação e análise de ocorrências relacionadas aos módulos da Matera e suas integrações com outros sistemas.
Conduzir análises de causa raiz com autonomia, desde a identificação do problema até o acompanhamento da solução definitiva.
Analisar logs, requisições, respostas de APIs e dados operacionais para identificar falhas e direcionar investigações.
Monitorar as operações, identificar desvios e atuar preventivamente para reduzir riscos e recorrências.
Gerenciar demandas e incidentes de ponta a ponta, priorizando as tratativas conforme a criticidade e o impacto operacional.
Articular soluções com as áreas de Tecnologia, Produto, Engenharia e parceiros externos, garantindo o acompanhamento das ações até a resolução.
Documentar procedimentos, análises e soluções, contribuindo para a disseminação do conhecimento e a padronização dos processos.
Identificar oportunidades de melhoria e propor ações que aumentem a eficiência, a estabilidade e a confiabilidade dos serviços.

O que esperamos de você?
Experiência sólida em Financial Services e produtos de Banking as a Service (BaaS) , com amplo conhecimento dos produtos, serviços e fluxos operacionais do ecossistema financeiro.
Conhecimento dos módulos e soluções da Matera , com capacidade de investigar ocorrências e atuar na sustentação dos serviços.
Experiência em operações, sustentação ou suporte técnico de produtos financeiros.
Domínio dos processos transacionais e entendimento das integrações entre sistemas e serviços financeiros.
Autonomia para conduzir investigações, identificar causas raiz, propor soluções e acompanhar incidentes até sua resolução , acionando as áreas especialistas sempre que necessário.
Capacidade de analisar cenários complexos, correlacionar informações e tomar decisões com base em evidências.
Conhecimento em APIs REST, requisições HTTP e interpretação de payloads JSON.
Experiência na análise de logs e dados operacionais para identificação de inconsistências e falhas.
Familiaridade com ferramentas de gestão de incidentes e chamados, como Jira, e ferramentas de monitoramento e observabilidade.
Boa comunicação, organização, senso de prioridade e facilidade para trabalhar de forma colaborativa com diferentes áreas e parceiros.
Postura proativa e foco na melhoria contínua, com capacidade de identificar riscos e antecipar possíveis impactos à operação.

É desejável que você tenha:
Conhecimento ou experiência com Open Finance , incluindo seus fluxos operacionais, integrações e mecanismos de compartilhamento de dados.
Conhecimento em SQL para consultas e análises de dados.
Experiência com ferramentas de observabilidade, como Datadog.
Conhecimento em investigação de falhas de integração e comunicação entre serviços.
Experiência na elaboração de documentação técnica, procedimentos operacionais e análises de causa raiz.
Vivência com práticas de melhoria contínua e prevenção de incidentes recorrentes.
Buscamos uma pessoa com forte capacidade analítica, autonomia e senso de responsabilidade, que tenha domínio dos produtos financeiros e consiga atuar de forma independente na investigação e resolução de problemas. Esperamos alguém que vá além do tratamento de incidentes, contribuindo ativamente para a estabilidade da operação, a prevenção de recorrências e a evolução contínua dos serviços oferecidos pela Dock.
E quais são os benefícios?

Auxílio alimentação (mercado & restaurante);
Plano de saúde e odontológico;
Hospital digital;
Suporte psicológico para psicoterapia online;
Orientação ergonômica;
Wellhub e Total
Pass;

Auxílio mensal para despesas com mobilidade;
Previdência privada após 6 meses de trabalho;
Licença parental estendida;
Auxílio creche;
Auxílio para pais de filhos especiais;
Disponibilidade de coworking no Brasil inteiro.

## Habilidades

- Financial Services
- Banking as a Service
- Matera
- APIs REST
- SQL
- Jira
- Datadog

**Página original:** https://www.123vagas.com.br/vaga/technical-customer-support-pl-barueri-sp-1793220869893-114658