# Technical Customer Support PL

**Empresa:** Dock
**Local:** Barueri, SP
**Modalidade:** Presencial
**Contrato:** CLT
**Publicada em:** 2026-10-28

## Descrição

Quem é a Dock?
Há mais de 20 anos, cumprimos a missão de democratizar o acesso a serviços financeiros, tornando experiências financeiras mais simples e acessíveis.
Somos um time de pessoas obstinadas, que acreditam na tecnologia e nos serviços como os principais facilitadores para a evolução de nossos clientes e a transformação do papel das finanças.
Atuando em 11 localidades pela América Latina, trabalhamos sob o propósito de desmaterializar o universo financeiro para impulsionar a sociedade.
Como é o nosso time de CSOPs?

É um time responsável por garantir a excelência operacional dos serviços oferecidos pela Dock, atuando na sustentação, acompanhamento e resolução de demandas relacionadas aos produtos financeiros.
Na frente de Adquirência , somos responsáveis pela sustentação da operação de pagamentos, analisando transações, identificando e tratando inconsistências, atuando em incidentes e apoiando na resolução de problemas, garantindo a estabilidade, eficiência e qualidade dos serviços.
Trabalhamos de forma integrada com os times de Tecnologia, Produto, Risco, Financeiro e parceiros, buscando continuamente melhorar nossos processos e a experiência dos clientes.
E o dia a dia, como será?
Buscamos por talentos inigualáveis para nos ajudar a espalhar o poder financeiro!

Nesta função, você irá:
Atuar na sustentação da operação de Adquirência;
Analisar acionamentos de transações e ocorrências operacionais, identificando possíveis inconsistências, falhas e impactos para clientes e parceiros;
Monitorar transações, autorizações, liquidações, cancelamentos, estornos e demais etapas do ciclo de pagamentos;
Investigar incidentes relacionados ao processamento de pagamentos, utilizando ferramentas de monitoramento, logs e dados operacionais para identificar a causa dos problemas;
Atuar no tratamento de chamados e incidentes, garantindo o acompanhamento das demandas até sua resolução;
Interagir com áreas internas, parceiros e clientes para conduzir análises e solucionar problemas relacionados à operação de Adquirência;
Monitorar indicadores operacionais e identificar oportunidades de melhoria nos processos e na experiência dos clientes;
Apoiar a identificação de causas-raiz de problemas recorrentes e propor ações para a redução de incidentes e impactos operacionais;
Garantir o cumprimento dos procedimentos, SLAs e controles estabelecidos para a operação;
Acompanhar mudanças e evoluções nos produtos e processos de Adquirência, avaliando possíveis impactos na operação;
Atuar em conjunto com times técnicos na investigação de problemas, realizando a correlação entre informações de negócio, transações e evidências técnicas.

O que esperamos de você?
Conhecimento sobre meios de pagamento, Adquirência e processamento de transações;
Conhecimento sobre o ciclo de uma transação de pagamento, incluindo autorização, captura, liquidação, cancelamento e estorno;
Experiência com análise e tratamento de incidentes e problemas operacionais;
Conhecimento em análise de dados e utilização de ferramentas como SQL ;
Conhecimento em ferramentas de monitoramento e análise de logs, como Datadog e Grafana ;
Capacidade analítica para investigar problemas, identificar padrões e chegar à causa das ocorrências;
Boa comunicação para interação com clientes, parceiros e diferentes áreas internas;
Organização e senso de prioridade para atuar em ambientes dinâmicos e com múltiplas demandas simultâneas.

É desejável que você tenha:
Experiência prévia em operações de Adquirência, subadquirência, bancos, fintechs ou empresas de meios de pagamento;
Conhecimento sobre o ecossistema de pagamentos e seus principais participantes, como adquirentes, emissores, bandeiras e subadquirentes;
Conhecimento sobre produtos e fluxos de cartão de crédito e débito;
Experiência com ferramentas de monitoramento, observabilidade e análise de logs, como Datadog, Kibana ou similares;
Conhecimento em SQL para consultas e análise de dados;
Experiência com gestão de incidentes, análise de causa-raiz e melhoria contínua;
Conhecimento sobre metodologias e práticas de ITIL, gestão de incidentes ou processos de operações;
Experiência em ambientes de alta criticidade e operações que funcionam em regime de acompanhamento contínuo.
E quais são os benefícios?

Auxílio alimentação (mercado & restaurante);
Plano de saúde e odontológico;
Hospital digital;
Suporte psicológico para psicoterapia online;
Orientação ergonômica;
Wellhub e Total
Pass;

Auxílio mensal para despesas com mobilidade;
Previdência privada após 6 meses de trabalho;
Licença parental estendida;
Auxílio creche;
Auxílio para pais de filhos especiais;
Disponibilidade de coworking no Brasil inteiro.

## Habilidades

- meios de pagamento
- Adquirência
- processamento de transações
- análise de dados
- SQL
- ferramentas de monitoramento
- Datadog
- Grafana

**Página original:** https://www.123vagas.com.br/vaga/technical-customer-support-pl-barueri-sp-114657