# Team Leader - Customer Experience **Empresa:** Jeitto **Local:** São Paulo, SP **Modalidade:** Híbrido **Contrato:** CLT **Publicada em:** 2026-10-02 ## Descrição No Jeitto, a gente trabalha todos os dias para dar crédito e autonomia financeira para quem mais precisa, com simplicidade, tecnologia e empatia. Aqui, atendimento não é só responder dúvida ou fechar chamado: é construir relação, gerar confiança e impactar positivamente a vida das pessoas. Para continuar garantindo um atendimento incrível e uma operação eficiente, estamos em busca de uma pessoa para Liderar a nossa equipe de Relacionamento com o Cliente! Como será o seu dia a dia por aqui? Você vai ter um papel fundamental no desenvolvimento do time e na evolução constante dos nossos processos de atendimento. Seu foco será manter a operação voando, com muita eficiência e foco na experiência do cliente: Desenvolver o time: Liderar, acompanhar e apoiar a equipe de atendimento, garantindo uma rotina de feedbacks periódicos e alinhamentos diários. Cuidar da operação: Gerenciar filas de trabalho, distribuir demandas e acompanhar indicadores em tempo real (Produtividade, Qualidade, CSAT, TMA, SLA e engajamento do time) para evitar gargalos. Garantir a qualidade: Fazer análises, testes e propor melhorias contínuas para tornar nosso atendimento cada vez mais ágil, escalável e humano. Conectar com os resultados: Apresentar indicadores e criar planos de ação usando uma boa dose de storytelling, conectando dados à realidade do cliente e do time. Ser ponte de soluções: Atuar lado a lado com a Coordenação, trazendo visibilidade da operação e sugerindo melhorias antes mesmo dos problemas escalarem. O que esperamos de você? Experiência prévia como Team Leader / Supervisor(a) na área de Atendimento / Relacionamento com o Cliente. Perfil analítico, focado em resolver problemas e em constante busca por melhoria contínua. Domínio da ferramenta Zendesk. Facilidade com as ferramentas do Google Workspace (Google Drive, Docs, Sheets, Slides). Inteligência emocional, excelente comunicação e empatia: habilidade para orientar o time, manter a tranquilidade em momentos de tensão e construir um ambiente seguro e produtivo. Perfil proativo, colaborativo e com facilidade para se relacionar com diferentes perfis. Modelo Híbrido: Disponibilidade para atuar na região da Paulista (São Paulo/SP). Sua candidatura ganha pontos extras se você tiver: Experiência prévia no segmento Financeiro / Fintechs. Vivência com metodologias de solução de problemas e processos (Design Thinking, Lean Startup, Canvas, MVP, etc.). Conhecimento e prática com metodologias de OKRs. E aí, se identificou com esse desafio? Se você gosta de gente, é apaixonado(a) por dados e quer fazer a diferença no dia a dia dos nossos clientes e do nosso time, vem pro Jeitto! Candidate-se e vamos conversar. ## Habilidades - Liderança - Atendimento ao Cliente - Análise de Dados - Zendesk - Google Workspace **Página original:** https://www.123vagas.com.br/vaga/team-leader-customer-experience-sao-paulo-sp-94881