# Suporte técnico

**Empresa:** Unionlab
**Local:** Vitória, ES
**Modalidade:** Presencial
**Contrato:** CLT
**Publicada em:** 2026-08-31

## Descrição

🎯 Objetivo do CargoAtuar no suporte administrativo e operacional da área de Serviços, realizando o atendimento inicial aos clientes, registro e acompanhamento de chamados, suporte à equipe técnica, controle de informações e execução das rotinas administrativas relacionadas à assistência técnica.O profissional será responsável por garantir que todas as solicitações recebidas sejam corretamente interpretadas, registradas e acompanhadas até sua conclusão, contribuindo para a agilidade dos processos, redução de retrabalho e excelência no atendimento aos clientes.
📋 Principais Responsabilidades

Realizar atendimento aos clientes por e-mail, telefone e WhatsApp;
Receber, interpretar e direcionar as solicitações dos clientes;
Identificar e coletar as informações necessárias para o correto registro das demandas;
Registrar chamados no sistema, seguindo os procedimentos internos estabelecidos;
Garantir que todas as informações relevantes estejam corretamente descritas nos chamados;
Acompanhar as solicitações até seu devido direcionamento e resolução;
Acionar os responsáveis em casos de pendências ou situações que demandem atenção;
Realizar o fechamento dos chamados no sistema;
Conferir as informações das Ordens de Serviço antes do envio aos clientes;
Enviar Ordens de Serviço por e-mail;
Identificar inconsistências ou informações faltantes antes do encerramento dos processos;
Emitir semanalmente relatórios de peças dos técnicos através do SAP;
Emitir pedidos de venda para baixa e cobrança no SAP;
Apoiar o controle e acompanhamento das demandas administrativas da área de Serviços;
Elaborar orçamentos de manutenções preventivas, conforme procedimentos definidos;
Encaminhar orçamentos aos clientes e acompanhar o retorno das propostas;
Identificar pendências e acompanhar sua resolução;
Cumprir os procedimentos e fluxos internos estabelecidos;
Apoiar a equipe na organização das demandas e definição de prioridades;
Comunicar ao gestor situações que possam impactar o atendimento ao cliente ou o cumprimento dos prazos.
✅ Requisitos

Ensino Médio completo ou cursando Administração, Logística, Gestão de Processos ou áreas correlatas;
Experiência anterior em atendimento ao cliente, suporte administrativo, backoffice, SAC, assistência técnica ou atividades relacionadas;
Conhecimento básico do Pacote Office;
Facilidade na utilização de sistemas informatizados;
Boa comunicação verbal e escrita;
Capacidade de organização e acompanhamento de tarefas;
Atenção aos detalhes;
Capacidade de interpretar solicitações e identificar informações necessárias para a execução das atividades.

## Habilidades

- Atendimento ao cliente
- Pacote Office
- Comunicação verbal
- Organização
- Interpretação de solicitações

**Página original:** https://www.123vagas.com.br/vaga/suporte-tecnico-vitoria-es-72006