# Suporte Técnico

**Empresa:** ATENDNET COMUNICACOES LTDA
**Local:** Salvador, BA
**Modalidade:** Presencial
**Contrato:** CLT
**Publicada em:** 2026-09-08

## Descrição

SUPORTE TÉCNICO  Principais atividades 
 
 
Atender clientes por telefone, WhatsApp e demais canais de atendimento, prestando suporte técnico relacionado aos serviços de internet;  
 
Identificar e diagnosticar falhas de conexão, lentidão, quedas de sinal e demais problemas relacionados ao serviço;  
 
Realizar testes e procedimentos básicos de diagnóstico remoto, orientando o cliente na resolução de problemas;  
 
Configurar e orientar sobre o uso de roteadores, ONTs, modems e demais equipamentos utilizados na conexão;  
 
Realizar acesso e análise de equipamentos remotamente, quando aplicável;  
 
Verificar níveis de sinal e informações técnicas da conexão do cliente;  
 
Realizar abertura, acompanhamento e atualização de chamados técnicos;  
 
Identificar a necessidade de encaminhamento de atendimento para a equipe técnica de campo;  
 
Acompanhar chamados de instalação, manutenção e reparo, mantendo o cliente informado sobre o andamento da solicitação;  
 
Registrar corretamente no sistema todas as informações referentes aos atendimentos realizados;  
 
Apoiar os técnicos de campo na identificação e solução de problemas técnicos;  
 
Orientar os técnicos quanto a procedimentos e informações necessárias para execução dos serviços;  
 
Realizar acompanhamento de ocorrências e reincidências de falhas;  
 
Auxiliar na identificação de problemas relacionados à rede, equipamentos e sinal de fibra óptica;  
 
Cumprir os procedimentos técnicos e padrões de atendimento estabelecidos pela empresa;  
 
Zelar pela qualidade do atendimento e pela satisfação do cliente;  
 
Cumprir metas e indicadores de desempenho do setor.   Requisitos desejáveis 
 
 
Ensino Médio completo;  
 
Conhecimento básico em informática;  
 
Conhecimento básico em redes de computadores;  
 
Noções de configuração de roteadores e equipamentos de rede;  
 
Desejável experiência anterior com suporte técnico, telecomunicações ou provedor de internet;  
 
Boa comunicação verbal e escrita;  
 
Organização, agilidade e capacidade de solucionar problemas;  
 
Facilidade para trabalhar em equipe;  
 
Disponibilidade para trabalhar em escala e/ou regime de plantão, conforme necessidade da operação.   Diferenciais 
 
 
Experiência em provedores de internet;  
 
Conhecimento em tecnologia FTTH;  
 
Conhecimento sobre fibra óptica;  
 
Conhecimento de equipamentos como ONU/ONT e roteadores;  
 
Conhecimento básico de IP, DNS, DHCP, Wi-Fi e redes LAN;  
 
Experiência com sistemas de atendimento, CRM ou plataformas de gestão de provedores.

## Habilidades

- suporte técnico
- informática
- redes de computadores
- comunicação
- trabalho em equipe

**Página original:** https://www.123vagas.com.br/vaga/suporte-tecnico-salvador-ba-80336