# Suporte Técnico de Primeiro Nível – N1 (Atendimento ao Usuário) PL

**Empresa:** Globalweb
**Local:** Recife, PE
**Modalidade:** Presencial
**Contrato:** CLT
**Publicada em:** 2026-08-31

## Descrição

Nosso time é formado por excelentes profissionais da área da tecnologia. Colaboração e comprometimento fazem parte do nosso dia-a-dia, quando desenvolvemos novas funcionalidades, construindo um produto robusto e escalável. Fazendo parte de nossa equipe, seu trabalho irá impactar em milhares de usuários que utilizam nossa solução diariamente.
Responsabilidades e atribuições

Atividades: Receber, registrar e classificar chamados de incidentes e requisições de serviço por meio de e-mail, sistemas, WhatsApp, chatbot e aplicativo móvel
Realizar atendimento de primeiro nível aos usuários, prestando orientações técnicas por telefone e/ou acesso remoto
Executar procedimentos de cadastramento de contas de usuário, geração e renovação de senhas, concessão e revogação de acessos
Prestar suporte básico a sistemas operacionais Windows (a partir da versão 10)
Prestar suporte básico a softwares de escritório (Microsoft Office, OpenOffice/BrOffice, navegadores web)
Prestar suporte básico a microcomputadores, impressoras e periféricos
Efetuar triagem e classificação das solicitações conforme base de conhecimento
Registrar obrigatoriamente todos os atendimentos na ferramenta de gerenciamento de serviços de TI (ITSM)
Identificar incidentes recorrentes e registrar ocorrências para tratamento via gerenciamento de problemas
Escalonar chamados para níveis superiores quando necessário
Manter os usuários informados sobre o andamento e encerramento dos chamados
Cumprir os Acordos de Nível de Serviço (SLA).
Requisitos e qualificações
Formação
Ensino médio completo. Experiência mínima: Mínimo de 3 (três) anos de experiência comprovada em suporte técnico ao usuário. Certificações / Cursos: Curso de ITIL V3 ou superior, com carga horária mínima de 20 (vinte) horas.
Informações adicionais

Nossos benefícios: Plano de Saúde
Plano Odontológico
Seguro Prudential: é concedido ao colaborador, de forma gratuita o seguro de vida, auxílio funeral e cesta natalidade, conforme regras específicas da seguradora
Vale Refeição ou Vale Alimentação
Vale Transporte: é concedido ao colaborador, para uso no trajeto residência – trabalho – residência, e será descontado mensalmente o percentual de 6% sob o valor do salário, limitado ao valor do benefício (opcional)
Day off: será concedido ao colaborador folga em virtude do dia do aniversário, devendo este ser usufruído na mesma data e/ou no mês do aniversário
Convênios e Parcerias (Instituições de Ensino, Academias, Cursos de Idiomas entre outros)
Ginástica Laboral.

**Página original:** https://www.123vagas.com.br/vaga/suporte-tecnico-primeiro-nivel-recife-pe-72069