Skills
Atendimento ao cliente multicanal
Gestão de tickets e SLAs
E-commerce e logística (troca e devolução)
Sobre a Vaga
Estamos em busca de um(a) profissional de Suporte ao Cliente para atuar no atendimento multicanal, garantindo uma experiência positiva no pré e pós-venda. Se você gosta de resolver problemas, tem empatia e zela pelo padrão de atendimento, venha fazer parte do nosso time.
Responsabilidades
- Atender clientes por WhatsApp, e-mail, chat e plataformas de marketplace
- Responder dúvidas sobre produtos, prazos, pagamentos, trocas e devoluções
- Manter tom de voz, linguagem e tempo de resposta alinhados ao SLA
- Acompanhar pedidos, rastreios e ocorrências (atraso, extravio, avaria e erro de envio)
- Conduzir tratativas de troca, devolução e reembolso conforme política interna
- Registrar evidências e encaminhar demandas às áreas responsáveis com agilidade
- Monitorar e responder reclamações no Reclame Aqui com clareza e postura profissional
- Acionar expedição, marketplace e financeiro para destravar soluções
- Atualizar o cliente sobre status e próximos passos
- Registrar atendimentos em planilhas/CRM/tickets e classificar motivos de contato
- Mapear recorrências e apoiar a criação de scripts, FAQs e respostas rápidas
Requisitos
- Experiência com atendimento ao cliente em WhatsApp, e-mail, chat e/ou marketplace (desejável)
- Comunicação clara, objetiva e empática
- Organização para lidar com volume, prazos e múltiplos tickets
- Noções de e-commerce e logística (status de pedido, transportadoras, troca e devolução)
- Perfil calmo, resolutivo e com senso de responsabilidade
Beneficios
- Contratação CLT
- Vale alimentação
- Vale transporte/vale combustível (conforme necessidade)
- Estacionamento