# SUPERVISORA DE TELEMARKEING E ATENDIMENTO

**Empresa:** CLINICA UNIVARIZES LTDA
**Local:** Fortaleza, CE
**Modalidade:** Presencial
**Contrato:** CLT
**Publicada em:** 2026-10-19

## Descrição

Supervisionar, orientar e desenvolver a equipe de assistentes de atendimento, garantindo alta performance, qualidade no atendimento, cumprimento de metas, conversão de agendamentos e excelência na experiência do cliente.

Supervisionar a equipe de assistentes de atendimento, acompanhando produtividade e performance individual.

Monitorar ligações e atendimentos no Kommo.

Acompanhar indicadores (KPIs) como: Taxa de agendamento; TMA (Tempo Médio de Atendimento no kommo); TME (Tempo Médio de Espera no Kommo)

Aplicar feedbacks individuais e coletivos.

Realizar treinamentos técnicos e comportamentais garantindo o desenvolvimento dos assistentes de atendimento.

Garantir cumprimento de scripts e padrões de atendimento.

Controlar escala de trabalho, pausas e cobertura de equipe.

Elaborar relatórios gerenciais.

Atuar na resolução de conflitos internos e reclamações de clientes.

Trabalhar alinhado com a préconsulta e marketing para melhoria de resultados.

Participar de processos seletivos e integração de novos colaboradores.

**Página original:** https://www.123vagas.com.br/vaga/supervisora-de-telemarketing-e-atendimento-fortaleza-ce-105911