# Supervisor de Serviços de Suporte - Belém/PA

**Empresa:** Lanlink Informática
**Local:** Belém, PA
**Modalidade:** Presencial
**Contrato:** CLT
**Publicada em:** 2026-09-14

## Descrição

Acompanhar, monitorar e gerenciar as equipes de suporte, infraestrutura e manutenção de equipamentos, focando nas questões operacionais, objetivando a boa qualidade no atendimento e na satisfação dos usuários.
Responsabilidades e atribuições

Supervisionar os atendimentos, garantindo o cumprimento dos níveis de serviço (SLA) estabelecidos e adotando ações corretivas sempre que necessário para o alcance dos indicadores definidos
Monitorar a qualidade dos serviços prestados, elaborando relatórios com análises, oportunidades de melhoria e registro das dificuldades encontradas nos polos de atendimento e unidades atendidas
Atuar como ponto de integração entre as equipes técnicas e as áreas envolvidas, assegurando a comunicação e o alinhamento das demandas
Acompanhar o tratamento e encaminhamento de incidentes para outros níveis de suporte, monitorando sua resolução até a conclusão do atendimento
Liderar, orientar e avaliar a equipe de atendimento, promovendo a excelência na prestação dos serviços e a satisfação dos usuários
Elaborar e acompanhar o Plano de Atendimento em conjunto com a equipe
Manter atualizados os procedimentos operacionais, padrões de atendimento e base de conhecimento, buscando a melhoria contínua dos serviços
Planejar, organizar, distribuir e acompanhar as atividades diárias da equipe de atendimento
Realizar treinamentos e capacitações da equipe, conforme necessidades operacionais e demandas apresentadas pelo cliente
Elaborar relatórios operacionais e apoiar a coordenação na análise de indicadores e informações gerenciais
Comunicar à coordenação quaisquer desvios, riscos ou problemas relacionados ao plano de atendimento e aos processos operacionais
Orientar a equipe quanto à comunicação com os usuários, garantindo clareza, objetividade e qualidade nas respostas fornecidas
Gerenciar escalas, pausas e períodos de descanso da equipe, assegurando a continuidade e eficiência do atendimento
Realizar auditorias e análises periódicas dos atendimentos, visando manter os padrões de qualidade estabelecidos
Executar atendimentos aos usuários por telefone, e-mail ou demais canais de comunicação, sempre que necessário para suporte às operações.
Requisitos e qualificações
Escolaridade: Ensino médio completo. Certificação: Certificação ITIL Foundation V3 ou superior. Experiência: Possuir experiência comprovada em atividade de Coordenação e/ou Supervisão de Suporte e/ou Service Desk e times de Atendimento.
Informações adicionais

Benefícios: Plano de saúde Hapvida, Bradesco Saúde ou Unimed(Sem coparticipação)
Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco dental
Vale Alimentação ou Refeição Alelo
Seguro de vida 100% custeado pela Lanlink
Vale transporte
Convênio farmácia
Convênio faculdades
Total Pass
Plataforma de educação interna
Plataforma Moodar(Plataforma para Terapia com valores diferenciados para colaboradores Lanlink).

**Página original:** https://www.123vagas.com.br/vaga/supervisor-de-servicos-de-suporte-belem-pa-84349