# Supervisor(a) de Operações & Validação de Dados

**Empresa:** GRUPO GR
**Local:** São Paulo, SP
**Modalidade:** Presencial
**Contrato:** CLT
**Publicada em:** 2026-09-02

## Descrição

Buscamos um(a) Supervisor(a) de Operações & Validação de Dados para liderar uma operação de prestação de serviços focada na validação de modelos de Inteligência Artificial para clientes. O profissional será responsável pela gestão de uma equipe de auxiliares, garantindo produtividade, qualidade, cumprimento de SLAs e entrega dos volumes contratados de validações. Além da gestão operacional, atuará como principal ponto de contato entre a equipe interna e os clientes, assegurando excelência na execução dos serviços e melhoria contínua dos processos. Há mais de 30 anos, o GRUPO GR atua nos segmentos de Segurança e Serviços, construindo uma história de confiança com mais de 12 mil colaboradores em todo o Brasil. Vivemos um momento de transformação, investindo no desenvolvimento de pessoas, na inovação e na tecnologia para oferecer uma melhor experiência aos candidatos e ampliar as oportunidades de crescimento do nosso time. Se você busca uma empresa sólida, que investe nas pessoas e no futuro, o seu lugar pode ser aqui.
Responsabilidades e atribuições

Gestão Operacional
Liderar e desenvolver uma equipe de colaboradores
Planejar, distribuir e acompanhar as atividades diárias da operação
Garantir o cumprimento das metas de validações diárias, semanais e mensais
Assegurar o atendimento aos indicadores de produtividade, qualidade e SLA contratados
Monitorar continuamente a performance operacional, identificando desvios e implementando ações corretivas
Gerenciar escalas, capacidade operacional e alocação eficiente dos recursos
Gestão de Performance
Definir e acompanhar KPIs operacionais
Elaborar dashboards executivos e relatórios gerenciais para acompanhamento dos resultados
Realizar reuniões periódicas de performance com a equipe
Conduzir planos de melhoria contínua visando aumento de produtividade, qualidade e eficiência
Promover uma cultura orientada por indicadores e resultados
Relacionamento com Clientes
Atuar como principal interface operacional junto aos clientes
Acompanhar reuniões de acompanhamento de performance
Garantir o cumprimento dos níveis de serviço acordados
Comunicar riscos, planos de ação e resultados de forma clara e estruturada
Contribuir para a evolução dos processos e expansão dos serviços prestados
Tecnologia e Processos
Utilizar ferramentas tecnológicas/sistemas para acompanhamento da operação
Desenvolver controles, automações e dashboards utilizando ferramentas de Business Intelligence/IA
Apoiar a implementação de melhorias em processos relacionados à validação de IA
Trabalhar em conjunto com equipes de tecnologia para otimizar fluxos operacionais.
Requisitos e qualificações

Ensino Superior completo em Administração, Engenharia, Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas
Experiência Prévia Desejáveis
Experiência em gestão de equipes operacionais (preferencialmente equipes de atendimento com alto volume)
Vivência em operações com metas de produtividade e indicadores de desempenho
Experiência em atendimento e relacionamento com clientes corporativos
Histórico na gestão de operações de BPO, operações digitais, centros de serviços compartilhados ou operações de tecnologia será considerado um diferencial.

**Página original:** https://www.123vagas.com.br/vaga/supervisor-de-operacoes-sao-paulo-sp-75175