# Supervisor de Customer Experience

**Empresa:** Oportunidades confidenciais
**Local:** São Paulo, SP
**Modalidade:** Presencial
**Contrato:** CLT
**Publicada em:** 2026-10-21

## Descrição

Acompanhar toda a jornada do cliente, identificando pontos falhos e potenciais para que novas estratégias de melhorias sejam adotadas.
Responsabilidades e atribuições
Mapear e construir jornadas de relacionamento com dentistas da rede credencia e beneficiários dos planos parceiros. Identificar oportunidades de melhoria nos pontos de relacionamento com credenciados e beneficiários. Padronizar comunicados com credenciados (dentistas) referente a repasses realizados na Brazil Dental. Apoiar equipes operacionais em ações relacionadas a experiência do cliente (beneficiado, credenciado e central de atendimento), buscando melhorias e entrega de ótimas experiências. Buscar melhorias nos processos avaliados em nosso NPS e acompanhar as ações com reporte a equipe de relacionamento. Promover melhoria tecnológica buscando realizar benchmarking com empresas do mercado, visando uma melhor comunicação/experiência do cliente. Liderar atividades estratégicas na implantação de projetos nas áreas.
Requisitos e qualificações

Formação Acadêmica: Superior Completo em Adm, Psicologia, Marketing ou áreas correlatas. Competências Técnicas: Conhecimento Intermediário: Sistema CRM
Indicadores de Experiência do Cliente (NPS e Reclame Aqui). Conhecimentos Avançados: Excel e Power Point
Mapeamento de jornada do cliente.

## Habilidades

- Sistema CRM
- Excel
- Power Point
- Mapeamento de jornada do cliente
- Indicadores de Experiência do Cliente

**Página original:** https://www.123vagas.com.br/vaga/supervisor-de-customer-experience-sao-paulo-sp-108308