# SUPERVISOR DE CENTRAL DE ATENDIMENTO

**Empresa:** Globalweb
**Local:** Goiânia, GO
**Modalidade:** Presencial
**Contrato:** CLT
**Publicada em:** 2026-09-12

## Descrição

Nosso time é formado por excelentes profissionais da área da tecnologia. Colaboração e comprometimento fazem parte do nosso dia-a-dia, quando desenvolvemos novas funcionalidades, construindo um produto robusto e escalável. Fazendo parte de nossa equipe, seu trabalho irá impactar em milhares de usuários, de algumas das maiores empresas do país, que utilizam nossa solução diariamente.
Responsabilidades e atribuições
Requisitos

Conhecimento abrangente em infraestrutura de TI, incluindo sistemas operacionais, redes, servidores, armazenamento e segurança da informação.
Familiaridade com ferramentas de central de atendimento, monitoramento remoto, acesso remoto e monitoramento/gerenciamento de redes utilizadas em NOCs.
Profundo entendimento dos processos ITSM: incidentes, problemas, mudanças, configurações, nível de serviço, capacidade, disponibilidade, continuidade e financeiro.
Liderança, motivação e desenvolvimento de equipes de atendimento, suporte técnico e operações de rede.
Gestão dos processos de atendimento, identificação de tendências, padrões e oportunidades de melhoria.
Definição, monitoramento e melhoria de SLAs e OLAs.
Conhecimento de governança de TI, COBIT e ISO/IEC 27001.
Domínio de sistemas técnicos e processos de atendimento pessoal e telefônico, revisão de materiais de apoio, scripts e desenvolvimento de processos.
Aplicação de treinamentos, monitoramento de atendimentos, feedbacks e reporte de resultados.
Conhecimento em sistemas operacionais, virtualização, armazenamento e segurança.
Gestão de equipes técnicas em ambientes críticos, delegação, resolução de conflitos e tomada de decisão sob pressão.
Monitoramento e revisão de atividades técnicas.
Requisitos e qualificações
Formação
Curso Superior completo em Ciência da Computação, Engenharia de Software, Sistemas de Informação, Administração ou áreas correlatas. Curso Superior completo em qualquer área e Pós-graduação em Engenharia de Software, Arquitetura de Software, ou áreas correlatas (carga-horária mínima de 360 horas). Certificações:

ITIL 4 Foundation Certified.
Informações adicionais

Nossos benefícios: Plano de Saúde
Plano Odontológico
Seguro Prudential: é concedido ao colaborador, de forma gratuita o seguro de vida, auxílio funeral e cesta natalidade, conforme regras específicas da seguradora
Vale Refeição ou Vale Alimentação
Vale Transporte: é concedido ao colaborador, para uso no trajeto residência – trabalho – residência, e será descontado mensalmente o percentual de 6% sob o valor do salário, limitado ao valor do benefício (opcional)
Day off: será concedido ao colaborador folga em virtude do dia do aniversário, devendo este ser usufruído na mesma data e/ou no mês do aniversário
Wellhub: benefício de bem-estar que ajuda você e seus dependentes legais a cuidar da saúde física e mental, com acesso a uma rede de academias, aulas online, terapia, nutricionistas e muito mais. Convênios e Parcerias (Instituições de Ensino, Academias, Cursos de Idiomas entre outros)

## Habilidades

- infraestrutura de TI
- ferramentas de central de atendimento
- processos ITSM
- liderança
- gestão de equipes
- governança de TI
- sistemas técnicos
- monitoramento

**Página original:** https://www.123vagas.com.br/vaga/supervisor-de-central-de-atendimento-goiania-go-83480