# SUPERVISOR DE CALL CENTER - RETENÇÃO

**Empresa:** FIXTELL TELECOM NE LTDA
**Local:** São Luís, MA
**Modalidade:** Presencial
**Publicada em:** 2026-10-28

## Descrição

O Supervisor de Call Center – Retenção coordena a equipe responsável por atender clientes que desejam cancelar serviços ou produtos, buscando compreender suas necessidades e oferecer soluções adequadas para manter o relacionamento. Acompanha resultados e qualidade dos atendimentos, orienta os profissionais e contribui para o cumprimento das metas, dos procedimentos internos e da satisfação dos clientes.

- Supervisionar as atividades diárias da equipe de retenção, organizando escalas, distribuindo demandas e acompanhando a produtividade e a aderência aos procedimentos.

- Monitorar indicadores como volume de cancelamentos, taxa de retenção, conversão, tempo médio de atendimento, reincidência e satisfação dos clientes, propondo ações para melhorar os resultados.

- Acompanhar atendimentos por meio de escuta, auditorias e análise de registros, fornecendo feedbacks objetivos e orientações para aprimorar a abordagem e a qualidade do serviço.

- Apoiar os atendentes na identificação dos motivos de cancelamento e na apresentação de alternativas, benefícios ou condições compatíveis com as necessidades e políticas da empresa.

- Conduzir reuniões, treinamentos e ações de desenvolvimento para fortalecer técnicas de negociação, comunicação, conhecimento dos produtos e tratamento de situações difíceis.

- Tratar casos escalados e reclamações complexas, buscando soluções adequadas, registrando decisões e preservando a experiência do cliente e os interesses da organização.

- Elaborar relatórios de desempenho, identificar tendências e oportunidades de melhoria, e compartilhar informações com áreas parceiras para apoiar decisões e reduzir cancelamentos.

- Garantir o cumprimento das normas internas, dos padrões de atendimento e dos requisitos de privacidade e proteção de dados, orientando a equipe sobre práticas responsáveis.

**Página original:** https://www.123vagas.com.br/vaga/supervisor-de-call-center-retencao-sao-luis-ma-114554