# Supervisor de Atendimento

**Empresa:** CiX | Citizen Experience
**Local:** São José dos Pinhais, PR
**Modalidade:** Presencial
**Contrato:** CLT
**Publicada em:** 2026-09-22

## Descrição

Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Atendimento para atuar na gestão da equipe de atendimento ao cidadão, garantindo a excelência operacional, a qualidade dos serviços prestados e o alcance dos indicadores da unidade. O profissional será responsável por apoiar a Gerência de Atendimento na supervisão das atividades diárias, desenvolvimento da equipe e implementação de melhorias contínuas nos processos de atendimento.
Responsabilidades e atribuições

Supervisionar as atividades de atendimento ao cidadão, assegurando a qualidade dos serviços prestados
Acompanhar a operação da unidade, identificando oportunidades de melhoria e propondo soluções
Elaborar e acompanhar indicadores de desempenho e qualidade
Analisar relatórios estatísticos e registros de ocorrências
Realizar a gestão das escalas de trabalho da equipe
Administrar demandas sazonais e adequar recursos conforme necessidade
Monitorar a apresentação e o cumprimento dos padrões institucionais pela equipe
Identificar necessidades de desenvolvimento dos colaboradores e propor ações de melhoria
Analisar manifestações dos cidadãos e contribuir com soluções para aprimoramento dos serviços
Disseminar atualizações de normas e procedimentos operacionais para a equipe
Acompanhar os resultados operacionais e apoiar o atingimento das metas da unidade. Apresentar absenteísmo igual ou inferior a 2,5%Possuir no mínimo 6 meses de empresa Não possuir medidas Disciplinares nos últimos 6 meses
Requisitos e qualificações
Formação
Ensino Superior completo em Administração, Gestão de Pessoas ou áreas correlatas. ExperiênciaMínimo de 2 anos de experiência em atendimento ao público e liderança de equipes. Conhecimentos e Competências

Gestão de equipes e liderança
Gestão da qualidade no atendimento
Informática básica (Word, Excel, Power

Point e ferramentas correlatas)
Boa comunicação verbal e escrita
Facilidade de relacionamento interpessoal
Capacidade de influência e negociação
Proatividade e senso de responsabilidade
Flexibilidade para lidar com situações imprevistas
Perfil voltado para melhoria contínua e gestão de resultados.
Informações adicionais

✨ Benefícios oferecidos:🍽️ Vale-Alimentação ou Vale-Refeição
🏋️ Convênio Wellhub (Gympass)
🧘‍♂️ Atendimento psicológico através da plataforma Zenklub
🦷 Plano Odontológico Dental Uni
e 🏥 Plano de Saúde (disponível após o período de experiência de 90 Dia)
🎓 Plataforma de Desenvolvimento e Capacitação
🎉 Day Off no mês do aniversário
(conforme regras internas)🎭 Convênio SESC
🎓 Parceria educacional com a UNIFECAF.

## Habilidades

- Gestão de equipes e liderança
- Gestão da qualidade no atendimento
- Informática básica
- Boa comunicação verbal e escrita
- Facilidade de relacionamento interpessoal
- Capacidade de influência e negociação
- Proatividade e senso de responsabilidade
- Flexibilidade para lidar com situações imprevistas

**Página original:** https://www.123vagas.com.br/vaga/supervisor-de-atendimento-sao-jose-dos-pinhais-pr-89424