# Supervisor de Atendimento

**Empresa:** Volkswagen Group Services South America
**Local:** Salvador, BA
**Modalidade:** Presencial
**Contrato:** CLT
**Publicada em:** 2026-11-12

## Descrição

A Volkswagen Group Services é uma empresa do Grupo Volkswagen, orientada para trabalhar para as empresas do Grupo em todo o mundo. Prestamos serviços nas áreas de logística, tecnologia, engenharia, qualidade, serviços comerciais, recursos humanos, comunicação e serviços administrativos e financeiros. Estamos direcionados para as atividades dos nossos clientes e assumimos a responsabilidade de realizá-las em seu nome. A Volkswagen Group Services foi fundada em abril de 2001, em Wolfsburg, na Alemanha, com o nome de AutoVision e foi renomeada Volkswagen Group Services em 2018. O novo nome reflete a orientação estratégica do Grupo, incluindo as suas marcas e empresas. Atualmente nós temos escritórios em sete localizações europeias. E em 2023, iniciamos a operação América do Sul, com nossa primeira sede no Brasil.
AtribuiçãoBuscamos uma pessoa para supervisionar a operação de atendimento ao cliente, assegurando qualidade, cumprimento dos níveis de serviço e resolução eficiente das solicitações.
Responsabilidades e atribuições
Principais
responsabilidades

Liderar, orientar e desenvolver a equipe
Acompanhar demanda, produtividade, backlog e níveis de serviço
Monitorar indicadores de atendimento, qualidade e satisfação
Tratar reclamações e casos críticos
Avaliar amostras de atendimento e fornecer feedback
Coordenar escalas e distribuição das demandas
Mapear causas recorrentes e propor melhorias
Garantir atualização da base de conhecimento
Atuar com Operações, Comercial, Manutenção, Financeiro e TI
Elaborar relatórios gerenciais
Implantar planos de ação preventivos e corretivos
Garantir aderência aos procedimentos e ao padrão de atendimento
Realizar a gestão de equipes próprias e terceirizadas
Acompanhar operações e tratativas de backoffice/N2 e/ou canais críticos de atendimento
Gerenciar backlog e tratativas de demandas não solucionadas no primeiro nível de atendimento.
Requisitos e qualificações
Requisitos obrigatórios

Experiência com gestão de equipes
Vivência com atendimento, especialmente em backoffice/N2 ou canais críticos de atendimento
Conhecimento de indicadores como SLA, TMA, TME, FCR e satisfação
Excel intermediário
Experiência com CRM e ferramentas de atendimento
Ensino Superior completo em Administração ou áreas correlatas.
Informações adicionais
Condições:

Contratação CLT, em Salvador/BA. Benefícios: Vale Alimentação
Vale RefeiçãoPlano de SaúdePlano OdontológicoVale TransporteSeguro de VidaPrograma de Bem-Estar (Wellhub e Zenklub)PLRDay Off de AniversárioPlataforma de EducaçãoDesconto em curso de inglêsVW Sign&Drive para colaboradores e familiaresTicket VantagensGood Card com descontos em farmácias e óticas

## Habilidades

- gestão de equipes
- atendimento
- indicadores de atendimento
- Excel intermediário
- CRM
- ferramentas de atendimento

**Página original:** https://www.123vagas.com.br/vaga/supervisor-de-atendimento-salvador-ba-126313