# Supervisor de atendimento ouvidoria (fortaleza/ce)

**Empresa:** confidencial
**Local:** Fortaleza, CE
**Modalidade:** Presencial
**Contrato:** CLT
**Publicada em:** 2026-09-01

## Descrição

Você não pode deixar de ter:

Ensino Superior completo;
Experiência prévia com liderança e gestão de equipes;
Experiência em operações de atendimento ao cliente, Ouvidoria, SAC ou áreas correlatas;
Vivência com gestão de indicadores operacionais, qualidade e performance;
Conhecimento intermediário em Pacote Office;
Habilidade para análise de dados e tomada de decisão;
Disponibilidade para viagens;
CNH categoria B.

Se você tiver, será um diferencial:

Experiência no segmento de Telecomunicações;
Vivência com Ouvidoria e tratamento de demandas regulatórias;
Conhecimento dos processos e regulamentações da Anatel;
Experiência com plataformas como Reclame Aqui e Consumidor.gov.br;
Experiência em Call Center ou Centrais de Relacionamento;
Conhecimento em metodologias de melhoria contínua e gestão da qualidade.

Você vai fazer aqui:

Liderar, orientar e desenvolver a equipe de Ouvidoria, promovendo um ambiente colaborativo, engajado e focado em resultados;
Garantir o cumprimento dos indicadores de performance, qualidade, produtividade, prazo de resposta e satisfação dos clientes;
Realizar acompanhamentos de desempenho, feedbacks periódicos e planos de desenvolvimento individual, contribuindo para a evolução técnica e comportamental da equipe;
Gerenciar e acompanhar manifestações registradas em canais de Ouvidoria, assegurando tratativas eficazes e resolutivas;
Identificar causas recorrentes de reclamações e oportunidades de melhoria, propondo soluções junto às áreas parceiras da organização;
Elaborar, acompanhar e executar planos de ação voltados à melhoria contínua dos processos e resultados da área;
Gerenciar demandas críticas e escalonamentos, garantindo agilidade, conformidade e excelência na resolução dos casos;
Contribuir ativamente para o fortalecimento da cultura organizacional, promovendo boas práticas de liderança, comunicação e foco no cliente.

## Habilidades

- Liderança
- Gestão de equipes
- Atendimento ao cliente
- Análise de dados
- Pacote Office

**Página original:** https://www.123vagas.com.br/vaga/supervisor-de-atendimento-ouvidoria-fortaleza-ce-72757