# Supervisor de Atendimento Noturno

**Empresa:** Atlas
**Local:** RS
**Modalidade:** Presencial
**Contrato:** CLT
**Publicada em:** 2026-10-26

## Descrição

Nosso modo de ser Pessoa Atlasiana

Com uma cultura inovadora, estamos mudando a forma de fazer tecnologia, oferecendo valor com uma missão social que conecta centenas de pessoas pelo Brasil e pelo mundo. Em 9 anos, conquistamos o título de Great Place to Work por quatro anos consecutivos, fomos reconhecidos nas 10 melhores empresas nacionais para as diversidades de mulheres e LGBTQIAPN+ e a 20ª melhor empresa para se trabalhar no Rio Grande do Sul e estreamos no ranking de Melhores Empresas de Tecnologia do Brasil de 2024. Nosso ambiente é acolhedor, respeitoso e inspirador. Temos sempre oportunidades de experimentar coisas mais rápidas e compartilhar conhecimentos para ajudar a evoluir cada vez mais nossos produtos. Bora revolucionar vidas com o nosso propósito?

 

Quais são as responsabilidades desta vaga:

Supervisionar a operação de atendimento no período noturno (chat e tickets), garantindo qualidade, agilidade e cumprimento dos SLAs.

Acompanhar indicadores operacionais em tempo real (TME, NS, FCR, taxa de abandono), atuando rapidamente em desvios.

Realizar a gestão direta do time, incluindo direcionamento de demandas, feedbacks contínuos e desenvolvimento dos analistas.

Organizar escalas, pausas e alocação do time conforme volume e prioridades do turno.

Atuar em incidentes e situações críticas (quedas de sistema, picos de volume), liderando o plano de ação e comunicação.

Garantir a correta aplicação de processos, fluxos e políticas de atendimento.

Apoiar na análise de atendimentos, identificando oportunidades de melhoria na experiência do cliente.

Consolidar e reportar resultados do turno, trazendo visibilidade sobre performance, desafios e oportunidades.

Trabalhar em parceria com outras áreas para resolução de problemas recorrentes.

Promover um ambiente de trabalho colaborativo, engajado e focado em performance.

Precisamos de alguém com:

Experiência de liderança em time de atendimento;

Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente em operações de alto volume.

Disponibilidade para atuar no horário das 17h às 2h.

Conhecimento em métricas de atendimento (TME, TMA, FCR, CSAT, desistência, SLA).

Boa capacidade analítica para leitura de indicadores e tomada de decisão rápida.

Excelente comunicação verbal e escrita.

Habilidade para lidar com situações de pressão e tomada de decisão em cenários críticos.

Facilidade com ferramentas digitais, sistemas de atendimento e pacote Office.

Perfil proativo, com senso de dono e foco em solução de problemas.

Seria ótimo se você também tivesse:

Experiência com ferramentas de atendimento como Movidesk, Zendesk, Intercom ou similares.

Vivência com operações 24/7 ou turnos noturnos.

Conhecimento em melhoria contínua e otimização de processos de atendimento.

Experiência com implementação ou acompanhamento de canais de chat.

Vivência com rotinas de feedback estruturado e desenvolvimento de times (PDI, 1:1, etc.)

Buscamos uma pessoa com perfil mão na massa, proativa, que goste de operação, tenha senso de urgência e consiga equilibrar gestão de pessoas com foco em resultado, especialmente em um turno estratégico como o noturno.

## Habilidades

- liderança
- atendimento ao cliente
- análise de indicadores
- comunicação
- ferramentas digitais

**Página original:** https://www.123vagas.com.br/vaga/supervisor-de-atendimento-noturno-rio-grande-do-sul-112205