# Supervisor de Atendimento

**Empresa:** CiX | Citizen Experience
**Local:** Guarapuava, PR
**Modalidade:** Presencial
**Contrato:** CLT
**Publicada em:** 2026-10-08

## Descrição

A Citizen Experience está a procura um Supervisor de Atendimento comprometido com a qualidade do serviço e com o cuidado às pessoas. Buscamos um profissional que valorize relações respeitosas, saiba ouvir, orientar e apoiar a equipe no dia a dia. Aqui, acreditamos que um bom atendimento começa internamente — com um ambiente de trabalho colaborativo, organizado e pautado pelo respeito. Se você tem experiência em liderança, preza por um atendimento responsável e humano, e acredita na importância de valorizar cada colaborador, esta pode ser uma excelente oportunidade para o seu desenvolvimento profissional.
Responsabilidades e atribuições

Supervisionar as atividades de atendimento ao cidadão na Unidade, visando manter a qualidade do mesmo;
Dar subsídios para a definição de metodologia para a análise, acompanhamento e elaboração de indicadores de desempenho e qualidade do atendimento;
Acompanhar diretamente a operacionalização do atendimento, identificando problemas e apresentando soluções;
Elaborar relatórios de ocorrências e analisar relatórios estatísticos;
Elaborar as escalas de trabalho (entrada, horário de almoço, saída), considerando faltas e ausências temporárias;
Realizar a gestão das demandas sazonais;
Zelar pela qualidade da apresentação dos funcionários (uso do uniforme, crachá, acessórios etc.);
Acompanhar as necessidades de melhoria no desempenho dos funcionários, propondo soluções;
Analisar as manifestações dos cidadãos e propor melhorias e/ou soluções, encaminhando-as ao seu superior;
Acompanhar junto aos Supervisores Técnicos dos órgãos da Unidade as alterações de normas e procedimentos operacionais, repassando-as para a equipe do atendimento;
Acompanhar os índices de desempenho operacional da Unidade.
Requisitos e qualificações

Ensino superior completo em Administração, Gestão de Pessoas ou áreas correlatas;
Habilidades pessoais em liderança, gestão de equipe e atendimento ao público;
Conhecimento e aplicação prática de gestão da qualidade no atendimento;
Conhecimentos de informática básica (aplicativos de edição de texto, planilha eletrônica, ferramenta de apresentação etc.);
Desenvoltura no relacionamento interpessoal;
Iniciativa e facilidade para lidar com situações imprevistas;
Boa fluência verbal e escrita;
Facilidade para convencer e influenciar;
Capacidade de propor e se comprometer com mudanças.
Experiência de 2 (dois) anos no desempenho de funções de atendimento ao público e liderança de equipes.

## Habilidades

- liderança
- gestão de equipe
- atendimento ao público
- gestão da qualidade
- informática básica
- relacionamento interpessoal
- fluência verbal
- influência

**Página original:** https://www.123vagas.com.br/vaga/supervisor-de-atendimento-guarapuava-pr-98635