# Supervisor de Atendimento

**Empresa:** MICHELIN Connected Fleet
**Local:** Curitiba, PR
**Modalidade:** Presencial
**Contrato:** CLT
**Publicada em:** 2026-09-18

## Descrição

A MICHELIN Connected Fleet é uma empresa do Grupo Michelin e para nós, a MOBILIDADE é essencial para o DESENVOLVIMENTO HUMANO. Com base em nossos valores e integrados ao nosso ecossistema, buscamos torná-la mais SEGURA, EFICIENTE e SUSTENTÁVEL. Somos líderes de GESTÃO DE FROTAS na América Latina e nosso objetivo é conquistar o mundo! E para nossa conquista ser mais completa, todas as pessoas são bem-vindas! O Grupo Michelin acredita que a diversidade em todas as suas formas é fonte de bem-estar individual e desempenho coletivo para o negócio. Unidos por nosso principal valor – respeito às pessoas - oferecemos um ambiente de trabalho INCLUSIVO onde sempre prevalece o seu TALENTO! Estamos avançando rapidamente através da EXCELÊNCIA no que fazemos e buscamos a INOVAÇÃO e melhoria da qualidade das nossas soluções e serviços ao mercado. Você gosta de desafios? Tem senso de dono? Vê sentido na nossa causa? Quer trabalhar em um ambiente seguro, de inovação e oportunidades? Faça parte do time! Saiba mais sobre nós em nosso site: https://vagas.michelin.com.br/
Responsabilidades e atribuições
Missão do cargo: Liderar equipes de atendimento de alta performance por meio da gestão de pessoas, desenvolvimento de competências, análise de dados e melhoria contínua, garantindo resultados sustentáveis para o negócio e excelência na experiência do cliente. Atuar de forma estratégica e orientada por dados, conectando indicadores à jornada do cliente para identificar oportunidades, apoiar projetos de transformação digital, automação e uso de IA, impulsionando a evolução contínua da operação. Principais
responsabilidades
Liderar e desenvolver a equipe de atendimento por meio de feedbacks, PDIs, 1:1, gestão de clima, acompanhamento de performance e desenvolvimento de competências técnicas e comportamentais. Monitorar e garantir os resultados dos principais indicadores da operação (CSAT, FCR, TMA, produtividade, qualidade, nível de serviço e demais KPIs), elaborando análises e planos de ação. Atuar de forma data driven, conectando indicadores à jornada do cliente para identificar tendências, oportunidades de melhoria, riscos e apoiar a tomada de decisão. Promover a melhoria contínua dos processos, revisando fluxos operacionais, propondo padronizações, automações, iniciativas de transformação digital e utilização de IA para ganho de eficiência e experiência do cliente. Garantir a qualidade dos atendimentos por meio do acompanhamento de monitorias, escutas, análises de interações e aderência aos processos e normas internas. Identificar causas raiz de problemas e oportunidades de melhoria na experiência de clientes e usuários, definindo e acompanhando ações corretivas e preventivas. Elaborar relatórios gerenciais, estudos de indicadores e materiais executivos para reuniões de resultados e acompanhamento da operação. Atuar como parceiro estratégico do negócio, participando de projetos, apoiando iniciativas corporativas e promovendo a evolução contínua dos serviços e da operação.
Requisitos e qualificações
Ensino superior completo. Pacote Office Intermediário. Experiência prévia em supervisão de equipes de atendimento. Conhecimento em processos de atendimento e gestão de qualidade.
Informações adicionais

Benefícios: Vale transporte, reembolso do fretado
Vale refeição e/ou alimentação
Cartão multibenefícios
Plano de saúde e odontológico
Participação de resultados
Auxílio creche
Licença parental estendida
Seguro de vida
Wellhub
Empréstimo consignado
Plano de aquisição de ações
Day off aniversário
Descontos na compra de pneus Michelin
Campanha anual de vacinação contra a gripe
Programa de promoção da saúde psicológica
Plataforma de desenvolvimento.

**Página original:** https://www.123vagas.com.br/vaga/supervisor-de-atendimento-curitiba-pr-87637