# Supervisor(a) central de atendimento | consolação-sp

**Empresa:** RH Grandes Talentos
**Local:** São Paulo, SP
**Modalidade:** Presencial
**Contrato:** CLT
**Salário:** A partir de R$ 3.275
**Publicada em:** 2026-09-03

## Descrição

Sobre a vagaEstamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Central de Atendimento que será responsável por monitorar indicadores operacionais, gerenciar rotinas de equipe (escala, férias, folha) e desenvolver estratégias de melhoria. Atuando com análise de dados de atendimento, gestão de equipamentos, campanhas de engajamento, desenvolvimento de pessoas e apoio administrativo aos escritórios.
 Responsabilidades• Monitorar métricas e indicadores (TMA, ABS, NS, pausas, monitoria, feedbacks e avaliações de desempenho);• Elaborar e gerenciar a escala mensal;• Acompanhar férias e realizar a entrega de benefícios (VR e VA);• Coletar dados de teleatendimento e enviar ao Relacionamento;• Acompanhar indicadores de dimensionamento (Nível de Serviço);• Realizar o fechamento do ponto dos colaboradores (Ahgora);• Gerenciar equipamentos (headsets e demais dispositivos);• Elaborar relatórios e desenvolver estratégias (WhatsApp mensal, URA, análise de reclamações);• Criar campanhas motivacionais;• Atualizar materiais no Dr. Ajuda e BD;• Gerenciar ocorrências de Contato Ativo e analisar registros indevidos;• Acompanhar chamados, tratar instabilidades e propor melhorias;• Acompanhar atendimentos complexos, como Casos Críticos e Ouvidorias;• Acompanhar pagamentos da limpeza dos escritórios e aprovar até o dia 20 de cada mês;• Gerenciar custos dos escritórios e solicitar adiantamentos. Horário: das 8h às 18h00.Requisitos:
✅ Requisitos• Superior Completo em Administração de Empresas, Gestão de Pessoas, Recursos Humanos ou áreas correlatas;• Pacote Office;• Experiência na área de call center;• Experiência em liderança/supervisão e departamento pessoal; • Diferencial: já ter atuado na área da saúde.Benefícios
 Remuneração e benefícios Salário de R$3.275,11; Vale Refeição 30/dia trabalhado; Vale Alimentação de R$156,00; Vale transporte; Convênio médico; Convênio odontológico; Plataforma Rede Mais Saúde + Telemedicina; Plataforma de rede de descontos em parceiros + cashback e subsídio medicamento atrelado ao uso da Rede Mais Saúde;Totalpass; Educação Corporativa.

## Habilidades

- Pacote Office
- Gestão de Pessoas
- Análise de Dados
- Liderança
- Supervisão

**Página original:** https://www.123vagas.com.br/vaga/supervisor-central-atendimento-sao-paulo-sp-77184