# SUPERVISOR ATENDIMENTO SAC

**Empresa:** Página de Carreira
**Local:** Fortaleza, CE
**Modalidade:** Presencial
**Contrato:** CLT
**Publicada em:** 2026-09-02

## Descrição

A hora de fazer parte de um time comprometido, acolhedor e que leva saúde para milhões de pessoas, é agora! Estamos na busca de profissionais para compor a nossa equipe! Se você é comprometido(a) e apaixonado(a) por novos desafios, aqui é o seu lugar! Faça seu cadastro e envie seu currículo!
Responsabilidades e atribuições

Realizar gestão de pessoas, incluindo feedbacks, desenvolvimento, acompanhamento de desempenho, engajamento e tratativas disciplinares quando necessário
Acompanhar diariamente os principais indicadores da operação, como TMA, aderência, absenteísmo, produtividade, nível de serviço, resolutividade, qualidade, satisfação e abandono
Monitorar filas e capacidade operacional, atuando na identificação e correção de desvios
Garantir o cumprimento dos scripts, procedimentos, políticas e fluxos de atendimento
Realizar escutas e monitorias, identificando oportunidades de melhoria e atuando na prevenção de erros críticos
Acompanhar e tratar SACs, reclamações, NIPs e demandas críticas, garantindo prazo, qualidade e resolutividade
Analisar reincidências e causas-raiz, propondo e acompanhando planos de ação para melhoria dos resultados
Apoiar operadores em atendimentos de maior complexidade e realizar escalonamentos quando necessário
Acompanhar escalas, pausas, aderência, absenteísmo e disponibilidade da equipe
Elaborar e acompanhar controles, relatórios e análises de desempenho
Requisitos e qualificações
Obrigatório: Ensino Superior completo
Informações adicionais
Carga horária:11h24 às 20h00 - Seg a Sab - 6x1Unidade: Bc Duque - Av. Duque de Caxias 2265 - Farias Brito
O que oferecemos?

Vale Alimentação
Vale Transporte
Assistência Médica
Assistência Odontológica
Convênio com Farmácia
Seguro de Vida
Auxílio Creche
Totalpass
Universidade Corporativa
Clube de Vantagens Hapvida (programa de descontos)

**Página original:** https://www.123vagas.com.br/vaga/supervisor-atendimento-sac-fortaleza-ce-74931