# Supervisor(a) de Atendimento

**Empresa:** Lojas Renner S.A.
**Local:** Porto Alegre, RS
**Modalidade:** Híbrido
**Contrato:** CLT
**Publicada em:** 2026-10-20

## Descrição

Quer contribuir com o Ecossistema das Lojas Renner S. A.?Buscamos uma pessoa apaixonada por experiência do cliente, desenvolvimento de equipes e gestão por indicadores. Você será responsável por liderar times de atendimento, promovendo um ambiente de alta performance, inovação e melhoria contínua, garantindo uma experiência encantadora para nossos clientes em todos os pontos de contato.
Responsabilidades e atribuições

Liderar pelo exemplo, sendo agente disseminador da cultura, valores e propósito da companhia
Desenvolver, motivar e engajar a equipe para o alcance dos resultados e da excelência no atendimento
Realizar a gestão de pessoas por meio de feedbacks, 1:1, avaliações de desempenho, acompanhamento de experiência e planos de desenvolvimento
Monitorar indicadores operacionais, produtividade, qualidade e experiência do cliente, apoiando a tomada de decisão baseada em dados
Identificar causas-raiz de desvios e oportunidades por meio de análises aprofundadas de dados e processos
Construir e acompanhar planos de ação para melhoria contínua dos resultados da operação
Conduzir iniciativas de otimização de processos, automações e ganho de eficiência operacional
Participar ativamente dos projetos de transformação digital do Núcleo de Atendimento
Atuar em parceria com áreas internas para garantir alinhamento e evolução contínua da jornada do cliente
Acompanhar tendências de mercado, tecnologia e customer experience, trazendo inovação para o negócio.
Requisitos e qualificações

Ensino Superior completo em Administração, Marketing, Gestão de Pessoas, Processos Gerenciais ou áreas correlatas
Experiência com gestão de equipes e liderança de pessoas
Vivência em operações de atendimento ao cliente e Customer Experience (CX)
Capacidade analítica e experiência com gestão baseada em indicadores
Perfil colaborativo, proativo e orientado para solução de problemas
Mindset digital e interesse por inovação e transformação tecnológica. DiferencialPós-graduação ou especialização
Experiência com canais digitais de atendimento, como WhatsApp, Chatbot e mídias sociais
Conhecimento em metodologias ágeis e ferramentas de melhoria contínua
Pacote Office intermediário, especialmente Excel e Power
Point;Experiência em ambientes de transformação digital.
Informações adicionais

Fique por dentro dos nossos benefícios! *Consulte elegibilidade do seu cargo. Para facilitar o seu dia a dia: Vale-Transporte e/ou Fretado para vagas dos nossos CDs*
Vale-Refeição/Alimentação
Vale-Cesta de Natal
Auxílio Home Office (para contratos de trabalho híbrido ou remoto)*
Cartão de crédito multicompras
Desconto de Colaborador nas nossas lojas. Para sua saúde e bem-estar: Assistência Médica
Dr. Be (telemedicina, telepsicologia, coaching nutricional e coaching esportivo)
Wellhub (Gympass)
Programas e Campanhas desenvolvidos para promover o autocuidado da saúde e bem-estar dos nossos colaboradores e seus familiares. Para sua flexibilidade e rotina: Metodologia Balance aplicada junto a liderança e time fortalecendo a comunicação e reconhecimento, bem-estar e estilo de trabalho/ferramentas. Conheça nossa SER (Associação dos Colaboradores Renner S. A.) que dá acesso à mais benefícios: Plano odontológico
Univers - desconto nas farmácias Raia e Drogasil
Convênio de saúde para Pets
Assessoria de Corrida
Desconto em universidades, escolas, cursos de idioma e profissionalizantes
Ingressos de cinemas, parques e muito mais. Pessoas com deficiência são bem-vindas em todas as nossas oportunidades.

**Página original:** https://www.123vagas.com.br/vaga/supervisor-atendimento-porto-alegre-rs-106702