# Supervisor(a) de Atendimento ao Cliente I Cobrança **Empresa:** Brisanet **Local:** Pereiro, CE **Modalidade:** Presencial **Contrato:** CLT **Publicada em:** 2026-10-14 ## Descrição Estamos à procura de um(a) Supervisor(a) de Atendimento ao Cliente | Cobrança para supervisionar as atividades da equipe de atendimento com foco na qualidade, garantindo o bom atendimento ao cliente. Prestar suporte técnico e operacional às equipes na orientação e condução de processos de atendimento ao cliente. Elaborar planos de ação para alcance das metas das equipes sob sua supervisão e melhoria de indicadores em desvio. Se você é um profissional atencioso, que encanta seus clientes e possui senso de propriedade, a Brisanet é o seu lugar! Vamos velejar rumo ao futuro! #VemSerBrisanet 💙🧡 Responsabilidades e atribuições Vivenciar a identidade organizacional do Grupo Brisanet Garantir o cumprimento dos padrões, processos, rotinas e políticas do setor Liderar e buscar o alinhamento de sua equipe por meio de acompanhamentos, treinamentos, feedbacks, delegação de atividades, resolução de conflitos, ações de motivação, avaliação de desempenho, solicitação de contratações, solicitação de remanejamento e/ou desligamento, aplicação de medidas disciplinares, dentre outras ações de gestão de pessoas Atuar na disseminação e internalização da cultura organizacional junto à equipe (Negócio, Missão, Visão, Valores e Estratégia) Acompanhar e analisar os indicadores de resultados da área e definir ações de curto e médio prazo para melhoria das entregas Buscar inovações e melhorias que gerem maior produtividade e performance no desempenho das atividades da área Acompanhar processos de auditoria, quando necessário 8. Preparar e apresentar para a liderança relatórios de resultados, formulários, planilhas ou documentos, conforme solicitações 9. Participar da definição, quando solicitado, do planejamento estratégico e orçamentário da área Participar ativamente das reuniões e compromissos da organização, quando solicitado Utilizar os equipamentos de segurança individual e coletiva, quando necessário Executar demais atividades correlatas ao cargo, segundo necessidades da área e direcionamento da liderança Traduzir as estratégias definidas pela coordenação em planos de ação de curto a longo prazo para execução por parte das equipes Supervisionar as atividades da equipe de atendimento com foco na qualidade, garantindo o bom atendimento ao cliente Prestar suporte técnico e operacional às equipes na orientação e condução de processos de atendimento ao cliente Garantir que as equipes possuam todas as informações e estrutura necessária para a execução das atividades diárias Prestar atendimento personalizado ao cliente, quando necessário Monitorar as ligações de atendimento Participar ativamente de ações de contratações, demissões e aplicação de medidas disciplinares, quando necessário Realizar a gestão de seus liderados Elaborar planos de ação para alcance das metas das equipes sob sua supervisão e melhoria de indicadores em desvio Realizar interface com as demais áreas da empresa para obter melhorias Supervisionar e acompanhar as escutas dos atendentes, visando o aumento de qualidade e encantamento Planejar e administrar métodos e procedimentos de abordagem aos clientes e demais estratégias a fim de atingir os objetivos predeterminados Apoiar os atendentes em negociações Requisitos e qualificações Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Marketing, Gestão Comercial ou áreas correlatasExperiência prévia em liderança de equipes comerciaisVivência com gestão de vendas externas e canais indiretosExperiência com planejamento e execução de ações comerciaisGestão de indicadores comerciais (vendas, metas, PDU, conversão)Planejamento comercial e execução de campanhasConhecimento em trade marketingNoções de negociação com fornecedores e veículos de comunicaçãoConhecimento básico de operações técnicasFacilidade de relacionamento institucionalFerramentas Google (Planilhas, Documentos)Será considerado um diferencial: Desejável experiência no segmento de telecomunicações ou varejoConhecimento básico de operações técnicas com Telecom/IATOutros requisitos Disponibilidade para viagens frequentes entre cidadesCNH ativa e disponibilidade para deslocamento Informações adicionais Cultura de trabalho que respeita e valoriza as pessoas Eventos internos que abordam temas diversos Meio colaborativo que valoriza o desenvolvimento pessoal e profissional Ambiente horizontal e vertical, ou seja, você é o protagonista de sua carreira! Alimentação (Sede via Refeitório e Filiais via Ifood) Plano de Saúde Coparticipativo Plano Odontológico Seguro de Vida Auxílio Creche Auxílio Dependente PCD Empréstimo Consignado (após 6 meses) Descontos de até 50% nos serviços Brisanet de Internet Wellhub (Gympass) Descontos em Instituições de Ensino Superior de até 60%. **Página original:** https://www.123vagas.com.br/vaga/supervisor-atendimento-cliente-cobranca-pereiro-ce-102710