# Supervisor(a) de Atendimento | Presencial

**Empresa:** Leve Saúde
**Local:** Niterói, RJ
**Modalidade:** Presencial
**Contrato:** CLT
**Publicada em:** 2026-08-20

## Descrição

Sobre a Vaga
A Leve Saúde busca Supervisor(a) de Atendimento para atuar no Fale Leve, canal de escuta ativa e acolhimento aos beneficiários em Niterói (RJ).
Responsabilidades

Supervisionar a equipe de atendimento, garantindo interações humanizadas e alinhadas ao propósito do canal
Monitorar qualidade, aderência e produtividade usando indicadores como SLA, TMA, aderência de escala, volume, absenteísmo e produtividade
Apoiar consultores em atendimentos com direcionamento técnico e emocional
Realizar feedbacks estruturados e acompanhar plano de desenvolvimento individual
Conduzir reuniões de alinhamento e reciclagem de processos e fluxos
Atuar em conjunto com áreas parceiras para melhorias contínuas
Garantir o correto registro das interações no sistema, com dados íntegros e relatórios organizados
Acompanhar escalas de trabalho, incluindo plantões de finais de semana (escala rotativa)
Requisitos

Boa comunicação, relacionamento interpessoal e gestão de conflitos
Ensino Superior Completo
Disponibilidade para plantões de fim de semana (escala rotativa)
Participação ativa em melhorias de processos no canal
Conhecimento em ferramentas de monitoria de qualidade, indicadores de performance e metodologias de atendimento
Beneficios

Vale Refeição: R$ 44,00 por dia (desconto simbólico de R$ 1,00 ao mês)
Plano de Saúde e Odonto sem desconto em folha
Total Pass e Programa Leve Mente
Day Off no dia do aniversário
Descontos em instituições de ensino

## Habilidades

- Gestão de equipe
- Indicadores de performance
- Monitoria de qualidade

**Página original:** https://www.123vagas.com.br/vaga/supervisor-a-de-atendimento-leve-saude-niteroi-rj-59932